连锁门店行业——

随着连锁门店行业发展迅猛,商业模式越来越清晰,市场认可度越来越高;那么随之而来的大量的潜在客户咨询、加盟商服务对接、客户的售后服务问题凸现出来,如何利用智能系统提高客户服务质量,提升加盟商内部协同效率就变成了首要问题。

在线咨询

全渠道在线客服了解产品详情

统一平台处理客户在线咨询,处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询;多功能聊天工具,方便客服和客户沟通;自定义辅助组件,对接企业内部系统,同步客户数据;客户进入会话,可设置多种排队策略;语义检索标题及内容、自然语言处理算法;客服辅助工具,问题自动匹配,智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识,用户资料等超大附件,可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导;根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后,访客可根据流程引导办理业务。

云呼叫中心了解产品详情

连锁门店行业都有大量的加盟商和/代理商,或是有大量的直营门店。利用Udesk云呼叫中心接入企业的业务系统,实现座席在全国的分布式部署,让加盟商/代理商/门店在平台上直接接打电话处理业务,总部可以同步监管这些分支机构的服务质量,同时发挥他们的营销能力,做本地化的电话营销,做到“本地独立运营,全国统一管理”。此外通过自定义地理位置功能,让企业自由的配置符合自身需求的服务区域。 Udesk自定义地理位置功能,允许企业或者业务部门自由组合省份和城市,创建出符合自身需要的“自定义地理位置”,并应用到客服任务分配规则之中。

智能工单系统了解产品详情

解决客户业务快速流转,智能流转客户需求办理;工单功能,满足线下问题咨询、多渠道咨询;工单流转产品咨询、需求办理等流程;邮件、短信及时通知客户和关联人员的处理进展;来电、多渠道客户相关问题咨询,工单提交客户咨询信息;多类型快消产品可选择多种自定义的工单模板;客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转;灵活分配,流转产品咨询、购买、后期服务等问题到多个部门;内部备注跟进,回复动态自动通知相关部门;一键抄送通知,行程安排情况及时通知客户;关注人功能,灵活添加当前售卖产品相关联人员

Udesk Insight了解产品详情

Udesk Insight 开发了一套可以让客户个性化的创建自己所需的报表与看版功能。用户可以根据自己的需要来选择适合自身的报表和看版。实现了让客户自己创建个性化报表。同时,客户还可利用自定义数据计算公式完成数据分析工作。而数据看板可将多张个性化报表呈现放在一张个性看板上,满足了客户各种各样的数据分析需求。Udesk Insight也提供了专业而安全的数据分享模式,企业各部门之间可以随时随地、移动办公打破时间和空间的限制,快速部署、跟踪、查看数据分析库,管理个人和团队的项目和任务,将目标有效落实。