多渠道客户咨询如何整合——

多渠道客户咨询如何整合

客服应对多位客户的咨询,经常造成咨询问题的混乱;而且客户识别不准确,造成用户重复回答的反感;客服全天在线解决问题,需要高昂的成本;需要掌握大量的行业知识,有可能人工记忆有误导致出错;

全渠道智能在线客服系统就可以轻松解决

统一平台处理客户在线咨询,处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询;多功能聊天工具,方便客服和客户沟通;自定义辅助组件,对接企业内部系统,同步客户数据;客户进入会话,可设置多种排队策略;智能客服机器人同时可进行流程引导;根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后,访客可根据流程引导办理业务。