不同区域的用户呼入如何分配——

不同区域的用户呼入如何分配

企业有多种产品业务线,涉及地点多,客户同时呼入如何合理分配进线?在保证用户体验的同时,如何获得未接电话的客户信息?来电弹屏如何识别老客户信息,避免重复性的咨询?

新一代云呼叫系统就可以轻松解决

解决大并发呼入分配问题,智能路由判定多种信息;Udesk云呼叫系统,充分利用现代通讯与计算机技术,通过自定义业务处理流程自动分配客户服务任务, 自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。将客服人员分配到不同的队列,在客户来电时通过语音引导用户选择对应的队列,实现客户来电的精准引导,获取更准确的服务。并能记录和储存所有来话信息。不仅让客服能够快速展开业务,快速服务,减少人力成本,而且大大提高了客户满意度。

此外通过自定义地理位置功能,让企业自由的配置符合自身需求的服务区域。 例如,很多企业都有 “华北大区” 或者 “西北大区” 这样的地理服务区域,然而,每个企业或者业务部门对这种大区包括省份,城市均有不同。Udesk自定义地理位置功能,允许企业或者业务部门自由组合省份和城市,创建出符合自身需要的“自定义地理位置”,并应用到客服任务分配规则之中。此外系统自动进行升级无需人工参与,保障企业在最快的时间内使用上最新的系统版本。数据自动备份,让企业无需在升级与维护方面浪费时间,人力和费用。