通话触发器的推送

这是通话触发器推送功能的说明

基本用法

通话触发器选择推送动作 填写预定义推送内容(json格式内容) 例如: { "code": "call test" }

推送内容说明

推送通话相关信息和预定义的推送内容

通话相关信息

参数名称 描述 类型
call_id call_id(同一客户一系列通话唯一id) String
conversation_id conversation_id(当前通话的id) String
timestamp 时间 String
nick_name 客户姓名 String
customer_phone 客户电话 String
mobile_area 归属地 String
display_number 中继号 String
workflow 通话类型(in:呼入,out_callback: 双向回拨, out_direct:外呼直拨,out_auto: 自动外呼) String
from_agent_id 来源(高级通话时上一个客服的id) String
call_result 通话结果(详解一) String
is_leave_message 是否有留言(留言在通话录音中) String
total_time 通话时长(秒) String
record_url 通话录音地址 String
survey 满意度评价 String
outline_phone_number 外呼电话 String
agent_id 客服id String
customer_ring_at 客户侧响铃时间(例:2018-03-22 11:48:05 +0800) String
agent_ring_at 客服侧响铃时间 String
customer_answer_at 客户接听时间 String
agent_answer_at 客服接听时间 String
customer_hangup_at 客户挂机时间 String
agent_hangup_at 客服挂机时间 String
agent_email 客服邮箱账号 String
category 高级通话类型(详解二) String
task_name 任务 String
queue_status 排队状态 String
queue_time 排队耗时 String
dtmf DTMF按键 String
device_info 设备类型 String
drop_side 通话挂断方 String
defeat_cause 外呼失败原因 String
multi_ring_count 顺振 String
relevent_agent 相关客服 字符数组
ivr_time ivr时长(s) String

详解一:通话结果(“客户未接”、“客户接听”、“话机占线”、“话机离线”、“客服未接”、“客服拒接”、“客服接听”、“客户速挂”、“客户挂机”、“排队超时”、“放弃排队”、“未选择队列”)

详解二:“normal”=> 普通通话; “transfer”=> 转接; “transfer_outline”=> 转接外线; “consult”=>咨询; “consult_outline”=>咨询(外线); “three_party”=>三方; “three_party_outline”=>三方(外线); “listening”=>监听; “barge_in”=>组长强插; “substitute”=>组长强拆

预定义内容

客户在触发器动作预先设置的内容

推送内容示例

{
  "call_id":"d7d539d1-6023-4f63-b1c4-6a72262945ba",
    "conversation_id":"14583",
    "agent_ring_at":"2018-03-22 11:48:00 +0800",
    "agent_answer_at":"2018-03-22 11:48:05 +0800",
    "agent_hangup_at":"2018-03-22 11:48:23 +0800",
    "customer_ring_at":"2018-03-22 11:48:05 +0800",
    "customer_answer_at":"2018-03-22 11:48:17 +0800",
    "customer_hangup_at":"2018-03-22 11:48:23 +0800",
    "timestamp":"2018-03-22 11:48:23 +0800",
    "nick_name":"推送示例",
    "mobile_area":"上海",
    "workflow":"out_callback",
    "category":"normal",
    "from_agent_id":"",
    "call_result":"客户接听",
    "is_leave_message":"false",
    "total_time":"6",
    "survey":"无需评价",
    "record_url":"http://ccrecords.alioss.udesk.cn/linapp/cc_recordings/20180322114821_1ac2d088945d.mp3OSSAccessKeyId=bPexlr6MCcadDhfu&Expires=1552455986&Signature=qeO7sY8bnnqUmlc%2FMEC4Fimdww0%3D",
    "outline_phone_number":"",
    "agent_id":"73937",
    "customer_phone":"13261998838",
    "display_number":"01086465040",
    "agent_email":"agent@email.cn",
    "ivr_time":"15",
    "extend": {
      "code": "call test"
    }
}