字段推送

您好,欢迎使用udesk字段推送功能。

基本用法

第一步:配置支持推送的字段

登陆Udesk客服系统管理员账号,在 管理中心 -> 管理 -> 字段推送,配置基本属性。

第二步:字段推送的使用

编辑设置过的字段,触发字段推送功能。

注意事项

URL协议

字段推送URL目前仅支持https协议的链接。

字段支持

工单自定义字段及客户字段。字段推送请求方式POST请求。

推送数据说明

Udesk系统会监听设置的字段值是否发生变化,文本框类型字段光标进入时记录初始值,失去焦点后对比前后值变化,如果值有变化,调用字段推送设置接口。下拉类型的自定义字段,值变化即触发字段推送功能。

也可以设置在呼叫中心弹屏和IM有新的会话时推送字段。

推送参数说明

自定义字段

参数名称 类型 说明
TextField_xxx String 字符串 文本类型自定义字段
SelectField_xxx Array [{value: "0", text: "北京市"}, {value: "0", text: "海淀区"}] 数组嵌套json

客户字段

参数名称 类型 说明
nick_name String 字符串 客户名称
cellphone Array [{content:'159xxxx'},{content:'159xxxx',id:'123'}] 电话数组,更改电话触发
email String 'udesk@udesk.cn' 更改主邮箱或副邮箱触发
other_emails Array ['udesk@udesk.cn','udesk2@udesk.cn'] 更改主邮箱或副邮箱触发
description String 字符串 描述
organization_id String 字符串 公司id
tags String '标签,标签2' 逗号分割的标签名称
level String 'normal','vip' 等级
organization String 'xxxxx有限公司' 公司名称
lang String 语言
owner_group_id Number 负责组ID
owner_id Number 负责人ID

工单字段

参数名称 类型 说明
subject String 工单标题
content String 工单内容
customer.open_api_token String 客户token
customer.weixin_openid String 微信open_id
customer.weibo_openid String 微博open_id
customer.web_token String 客户web_token
customer.sdk_token String 客户sdk_token
customer.email String 客户邮箱
customer.cellphone Array 客户电话
assignee_id Number 负责人id
agent_group_id Number 负责组id
priority_id Number 优先级
status_id Number 状态
tags String 标签

其他参数

下面这些参数需要特定的时机才有

参数名称 类型 何时出现 说明
phoneNumber String 弹屏 呼入或者呼出的电话
web_token String IM新会话且是web端发起聊天
weixins Array<String> IM新会话且是微信发起聊天
weibos Array<String> IM新会话且是微博发起聊天
sdk_token String IM新会话且是sdk发起聊天
weixin_minis Array<String> IM新会话且是小程序发起聊天
conversation_id Number 弹屏
im_sub_session_id number IM新会话,IM工作台客户编辑

发送值示例

    //ticket
    {
        ticket:{
            SelectField_xxx:[{value: "0", text: "北京市"}, {value: "0", text: "海淀区"}],
            id:1//如果不存在id则值为null,
            key:'xxxxxxx'
        }
    }
    //customer
    {
        customer:{
            cellphone:[{content:'159xxxx'},{content:'159xxxx',id:'123'}],
            id:1//如果不存在id则值为null,
            key:'xxxxxxx'
        },
        phoneNumber: 'xxxxxxx',  //仅在弹屏时
        web_token: 'xxxxxx' //IM新会话且是通过web端发起
    }

接收参数说明

自定义字段

参数名称 类型 说明
TextField_xxx String 字符串
SelectField_xxx Array ['0','1'] 选项id数组

工单字段

参数名称 类型 说明
subject String 字符串 工单主题
content Html 富文本 工单描述
customer_id Num 数值 工单客户ID
priority_id Num 数值 优先级ID
status_id Num 数值 状态ID
tags String 字符串 逗号分割的标签名称
agent_group_id Num 数值 负责组ID
assignee_id Num 数值 负责人ID,负责者和负责人需要关联

客户字段

参数名称 类型 说明
nick_name String 字符串 客户名称
cellphones_attributes Array ['159xxxx','159xxxx'] 电话数组,更改电话触发
email String 'udesk@udesk.cn' 更改主邮箱或副邮箱触发
other_emails Array ['udesk@udesk.cn','udesk2@udesk.cn'] 更改主邮箱或副邮箱触发
description String 字符串 描述
organization_id String 字符串 公司id
tags String '标签,标签2' 逗号分割的标签名称
lang String 'zh-cn' 客户语言码
owner_group_id Num 数值 负责组ID
owner_id Num 数值 负责人ID
level String vip/normal 客户等级

返回值示例

    {
        code:1000//成功,
        error:''//错误信息
        ticket:{
            SelectField_xxx:['0','1'],
            subject:'字段推送'
        }
    }
    {
        code:1000//成功,
        error:''//错误信息
        customer:{
            SelectField_xxx:['0','1'],
            cellphones_attributes:['159xxxx','159xxxx']
        }
    }