Udesk客服系统加载

智能派单的
移动现场服务平台 ServiceGo

大中型企业身边的现场服务专家。给客户快捷体验,与企业无缝对接
立即免费试用

ServiceGo 的四大智能化管理

  • 工单分配管理

    多种分配方式自由选择,

    实现服务资源的优化配置

    自动分配、派工平台、

    抢单/派单模式

    立即体验云呼叫中心icon05
  • 备品备件管理

    实时管理仓储的流向,

    更大限度降低企业仓储成本

    仓库管理、备件出入库管理

    备件领取与归还

    立即体验云呼叫中心icon05
  • 现场服务管理

    标准化、精细化管理现场服务、

    提升现场服务效率

    移动端解决方案、客户评价

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  • 资产管理

    便于企业对售后产品追踪,

    为客户提供个性化服务

    客户资产生成、资产信息维护

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真正的全流程、自定义、智能化、数据化的现场服务管理系统

创建工单

ServiceGo是行业内唯一可以提供全渠道创建工单的现场服务系统,支持客户在

微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单,并根据客户提交问题

进行智能预判,方便快捷,减少了客户的等待时间



远程沟通

支持客户、客服、外勤人员之间的多媒体的沟通,

支持图片、文字、语音、电话、短信等多种沟通方式,

大大提升了客户体验度及客户问题的准确性

调度派工

系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态,所有工单和工程师日历在同一个

界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,一键即完成了派工动作;支持通过地图

查看服务资源的位置,并分配工作单;根据预判问题及客户描述,智能筛选专业匹配度

外勤人员;外勤人员通过移动端接单,上门处理工单



现场服务

据SLA或客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,

后台系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在

上传的照片上加时间水印。检查问题并用系统报备,情况说明

记录等;如遇疑难问题也可现场查询知识库或与总部人员沟通,

找到解决方式

资源申请

外勤人员利用系统实时反馈现场情况,如测量或

检验数据,报价,所需配件等,根据情况所需,

查看备件库、资源库,匹配申请相关资源,形成

资源申请报告,调配相关人力物力


任务完成

任务完成外勤人员通过系统告知总部,外勤人员状态随之更新,

可继续接受派单;支持相关数据录入系统,大数据统计,备件库更新等


用户反馈

在服务结束时,客户可以在系统上作评价,也可以通过微信作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,

以保证评价的真实性。既起到了监管外勤服务质量的目的,又提升了客户满意度,系统也支持客服电话回访


适用场景

ServiceGo的全渠道创建工单

微信电话表单邮件API

ServiceGo的个性化使用优势

其它客服产品

ServiceGo

固定的功能模块,业务场景受限

系统集成能力差,数据不同步

数据分析模块单一

界面形式单一固化

系统权限管理单一

业务流程引擎扩展能力弱

灵活的自定义功能模块,根据企业特点定制

一站式客服解决方案,消除数据孤岛

数据辅助决策,智能预测分析

个性化、定制化UI

多维度组合权限

智能业务流程引擎灵活配置,应用各类场景

ServiceGo 的包罗万象

  • 智能流程引擎
    触发器管理

    实现业务动作自动化

    SLA管理

    服务等级协议

    审批管理

    自由的业务审批设置

    业务流程管理

    业务流程自动化

    快捷任务管理

    业务流程立体化

  • 组织权限架构
    员工管理

    系统内部员工管理,支持单点登录

    员工组管理

    平行组织结构,让业务分组更加灵活

    岗位管理

    实现企业树形架构权限

    角色管理

    实现功能权限和数据权限的自定义组合

    权限集管理

    进行特殊权限的授予

  • 自定义定制能力
    对象管理

    业务功能自定义定制化

    字段管理

    功能字段自定义定制化

    界面管理

    界面UI自定义定制化

    应用管理

    业务领域自定义定制化

    系统设置

    自定义系统名称和LOGO

  • 现场服务能力
    队列管理

    自动派单与公海抢单

    工作时间管理

    多个工作时间组合实现灵活工作安排

    派单定位管理

    精准把控业务人员

    派单时间管理

    精确管理业务资源

  • 渠道管理体系
    邮箱管理

    企业邮箱渠道生成工单与自动回复

    表单管理

    表单渠道生成工单

    微信接入

    微信渠道接入

    工单插件

    植入客户业务系统,快捷生成工单

  • 平台基础功能
    广义搜索

    系统内全数据搜索

    通知管理

    系统内部沟通

    过滤器

    对客服常用记录分类

    数据批量导入

    数据的批量迁移

    数据批量导出

    数据的批量迁移

    辅助组件管理

    嵌入其他辅助工作的网页

可信,方显实力


Udesk入选中国60家可信云企业
Udesk在线客服产品优势

我们的客户

虽然他们来自20+不同行业,但有一个共同的特点,将客户服务的质量看成企业的立命之本,选择Udesk客服系统,无疑开启了一个即时、高效、全渠道、多样化、智能解决的客户服务新时代。