呼叫中心系统适用于电销企业哪些部门

企业要想给客户提供良好的服务,必须建立与用户进行直接沟通的渠道。目前最方便快捷的途径是通过电话,因此呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。

作为一种典型的企业服务,呼叫中心可以应用在各种行业和领域,常见的包括:金融市场、政府部门、旅游部门、医疗卫生部门、制造部门、军队系统、能源电力系统、销售领域、体育领域等等。

呼叫中心系统适用企业哪些部门

客服部门

良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。目前无论是大型的国际集团,还是规模不大的中小企业,都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心来改善客户服务质量。

销售部门

电话的普及使得电话成为销售的重要工具,如何提高电销效率也成为很多企业难以回避的问题。建设以呼叫中心为主体的电话销售中心是解决这个问题的关键,尤其适用于以电话销售为主要模式的中小企业。它能把售前咨询,售中支持,售后回访等环节有机地整合在一起。

技术维修部门

在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域,呼叫中心也扮演者重要角色。这些部门涉及的问题专业程度一般较高,而且答案多为固定形式,所以极需提高问题解决效率并有明确的当事人的责任划分机制。呼叫中心能记录相关数据,能够帮助企业更轻松地解决这些棘手的问题。

回访调研部门

企业可以通过系统的自动化回访调研服务来获取客户反馈信息,从而降低客服成本,提高工作效率。回访调研的方式有两种,一是将语音播报与按键识别结合使用,从而获取客户反馈信息,成本较低,但是客户体验较差,需要客户根据不同需求来按键选择相应服务。另一种方式就是通过智能语音机器人提供服务,企业可以设置好知识库,机器人识别客户语音关键词给出相应引导或者回复,能够与客户有较好的互动沟通,语音识别效果好,整个回访调研流程也能很快完成,不会占用客户很多时间。

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