挑选在线客服系统的五条建议

在日常生活中与在线客服的沟通中,你是不是会因为客服的“不专业”,与“答非所问”气到吐血过?对于企业来说,选择优质的在线客服就如同聘用了一名金牌销售员,不管是面对什么样的客人,都可以将产品的优点长处完美的介绍给客户,让客户听到他最想了解的信息,从而加速售卖过程。今天分享挑选在线客服系统的五条建议!

1、参考同类公司水平

这实际上也是很多人常用的方法,在不了解哪种客服系统适合自己的情况下,通过查看同行业正在使用什么客服系统,从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意:每个企业的需求都不一样,适合他人的不一定同样适合自己,只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。

2、选择具体功能选项

企业可以根据自己的管道和功能要求,排除不符合要求的客服系统,例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下,功能越多越容易满足企业需求,对以后公司业务的发展也更有利。

3、从已经筛选好的客服系统里进行试用。

无论销售吹得有多好,还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等,好不好用自己说了算。

4、预算。

目前,在线客服系统的费用从几百到几千元不等,并不是选择最贵的就是最好的,重要的是需要选择适合自己公司业务的功能,才叫合适。

5、看厂商

从厂商的成立时间、规模团队、客户案例等多方面来确定试用哪个品牌的在线客服。户案例可以说明厂商的认可度,许多大企业都用了的产品,那产品的各方面性能应该是有保障的,有些厂商网站上连客户案例都没有的,这种就要谨慎选择了。

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