一套智能售后客服系统有什么服务价值

智能售后客服系统可以根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议,最大程度地提高用户满意度及忠诚度,保留现有客户、不断发展新客户、挽回有意见的客户,发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群。

1、移动服务实时可视

服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库,进行安装、装修、包养等服务处理并反馈服务状态,提升服务人员工作效率,并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态。

2、智能派工及时准确

基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确性和派工效率。

3、LOT整合主动安全

可以与智能产品或智能 设备的LOT进行整合,采集数据并能进行自动预警、保障和开展主动保养服务,客户也可基于微信或者APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度。

4、数据、AI赋能智能高效

基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良,基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答,基于AI服务助手指导服务人员更好的进行服务处理。

以上就是智能售后客服系统的服务价值了。

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