如何挑选呼叫中心系统,哪家比较好?

在社会和企业高速发展的今天,企业管理者不仅仅视呼叫中心为单一的技术解决方案,而是将其视为一种强有力的商业竞争工具,是企业拉新、促活、留存过程中的一把利器。那么如何选择比较好的呼叫中心系统呢?

1、首先需要确定企业主要注重哪个方向,比如有的企业主要用于售前咨询,有的则用于售后服务,有的是售前和售后都需要,这是企业需要首先要考虑的。

2、然后企业还要确定呼叫中心系统的部署方式,企业是需要公有云呼叫部署、私有云部署还是混合云部署,这三种部署方式的价格、建设周期都不一样,也是需要企业去考虑的。

3、第三是企业需要呼叫中心系统的功能,有的企业主要是看重呼叫中心系统的智能客服功能,这样的企业就要去选择带有人工智能技术的呼叫中心系统。而有的企业除了需要智能客服之外,还想要进行客户关系管理,这时就要选择带有CRM功能的系统。

4、企业除了要考虑自身的需求之外,最后一步就是要寻找一个靠谱的服务商,将自己的需求告诉对方,服务商会根据这些信息提供给企业专业的解决方案。企业可以通过解决方案是否专业,可以看出服务商的能力水平。企业需要多考察几家服务商,对比一下他们的行业资历、资质、技术团队、售后服务等再做出选择。

在选择外包型呼叫中心和自建型呼叫中心时建议考虑以下几点:

1、客户服务水平及客户满意度对公司发展影响;2、安全性、保密性;3、资金和规模;4、成本的比较。

哪家的呼叫中心比较好?

在Udesk的呼叫中心系统中,客户的基本信息和历史通信系统都将得到保存,当客户电话呼入时,计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料,这样服务人员可以更为有效的为客户服务。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中(如ERP、CRM、OA等),成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。

呼叫中心建设有助于企业为客户提供个性化服务,提高客户忠诚度。

企业在市场的竞争中犹如逆水行舟,不进则退,如何在市场竞争中屹立不倒,这需要企业不断创新。在呼叫中心建设之前,顾客为了获得公司的服务,往往需要自己奔波于多个部门之间,在拥有了Udesk呼叫中心系统之后,呼叫中心将成为公司对外统一的窗口,Udesk呼叫中心系统帮助企业实现一站式式服务。并且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情,公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户,从而在公司形成一个全新的服务体系。同时呼叫中心在接触客户的同时,可以将大量的信息进行归类分析,为数据挖掘收集必要的基础数据,从中发现新的商机。

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