云呼叫中心远程办公的优势和特点

如何在疾病暴发严重的情况下,做好特殊时期内外部信息的有效沟通,如何让员工能做到在家办公?云呼叫中心可以帮助企业客服高效远程办公哦!

如何保证客服在家办公高效规范:

客服远程办公更加轻松自由,但是如何对客服工作进行监管也成为一个难题,如何保证客服工作的效率和质量?智能质检为企业提供了解决方法。云呼叫中心在整个服务过程中已经记录下所有服务数据,企业只需添加智能质检功能,就可以实现对客服工作100%全量质检。以讯鸟智能质检为例,在全量自动化智能质检的同时,可以实现实时质检+事后10分钟内质检,能够及时发现客服违规问题,规避客户投诉风险。

云呼叫中心远程办公的优势和特点

云呼叫中心远程办公的优势:

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心管理费用低,打破了地域、时间以及工作方式的限制,免去了员工上班来回的交通时间,给坐席人员的是更加自由的工作方式与安心舒适的工作状态,有助于提高坐席的工作积极性,带给客户更好的服务体验。

云呼叫中心远程办公的特点:

云呼叫中心除具备基本呼入呼出功能外,还具备记录、管理、报表分析等多种功能,客服在家办公与在企业办公没有区别,客服人员只需登录系统,进行客服接听和外呼营销,所有服务资源都可在云端获取,服务过程也都全程自动记录。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助企业提升服务质量。

信息化经济时代,远程办公不仅仅是应对当前疫情的一种工作方式,也将成为未来客服行业的发展方向。呼叫中心采用云端远程办公系统,提高客户服务工作的智能化和协作化程度,从而保证客户服务质量,提高客户体验,是呼叫中心发展的必然趋势,必将成为越来越多企业的选择。

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