公众号接入客服系统的十大功能体现

实际做公众号运营的过程中,官方提供的客服系统功能太弱,完全不能满足运营需要,因此,在公众号实际运营过程中都需要接入udesk客服系统,简单、好用、强大。今天,我们就来看下公众号接入客服系统之后,都有哪些功能体现!

1、客户消息即时提醒。当客户给公众号发消息的时候,微信会立即弹出一条新消息——客服通知提醒,点开通知就可以直接跟客户聊天。客户收到的消息仍然来自公众号,客户完全感知不到第三方客服系统的存在。

2、消息类型支持强大。第三方客服系统除了支持文字、图片、表情之外,还支持语音、各种类型素材、超过 48 小时互动给客户主动推送消息、常用语快捷回复等等。特别是语音功能,使用起来与微信语音聊天的体验几乎一模一样。

3、消息长时间保存。第三方客服系统支持将消息至少保存一年,这对于绝大多数的公众号运营来讲都已足够,方便客服随时翻阅历史聊天记录,不丢失客户资料。

4、多客服灵活切换。第三方客服系统支持多个客服同时接入某个会话,也支持单个客服一对一接入会话,还支持强制接入会话,还支持不接入会话直接开聊。多个客服灵活切换,不会丢失客户聊天记录。

5、来源二维码追踪客户来源渠道。在公众号运营过程中,我们通常需要为每一个推广渠道创建一个独立二维码,当客户扫码关注时,系统便会记录客户来自哪个渠道的二维码,同时自动给客户打标签,以及推送该渠道相关的信息。这些强大而实用的功能,当然都来自第三方客服系统。

6、阅读红包大幅提升文章阅读率。辛辛苦苦写的一篇文章,阅读率不到1%?可以试试阅读红包功能,这相当于是文章末尾的彩蛋。当客户读完文章发现还可以抽奖微信红包,那以后们公众号群发之后,客户就会争先恐后的点开文章找红包了。

7、小程序客服系统一键接入。如果还有小程序,并且开启了小程序的客服功能,那可以像授权公众号一样简单授权小程序,像公众号一样处理小程序的客服消息。

8、群发模板消息。第三方客服系统自带群发模板消息的功能,可以给全部客户推送模板消息,也可以按客户标签进行推送。推送的模板消息支持可视化自定义设置,群发速度达到6000- 10 万条每分钟。

9、客户点击自定义菜单实时记录与通知。当客户进入公众号,点击每一个菜单都会记录到聊天界面,让客服实时掌握客户动向。同时,还可以开启菜单点击通知,这样的话,当客户点击自定义菜单时,微信就会弹出一条消息告诉你客户点击了哪个菜单了。

10、关注自动推送。包含两方面,一方面是可以开启自动通知管理员或客服,谁谁谁关注了公众号,这时可以马上接入跟客户聊天。另一方面是,支持自动给客户推送多条,以及支持延迟推送多条消息,支持文字、图片、素材消息类型。

11、更强大的自定义菜单管理。第三方客服系统还支持比官方更加强大的自定义菜单管理,在手机上随时随地编辑和发布自定义菜单,再也不用局限于上班期间了。

12、PC版+手机版。上班期间使用PC版,打字方便;下班后使用手机版,因为消息量骤减,完全能处理下班后的客户咨询。对于那些没有专职客服团队的公司来讲,手机上的客服系统正好可以完美解决客户服务的全部问题。

以上就是公众号接入客服系统的十大功能体现了。

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