在线客服系统满意度评价设置与使用

一、在线客服系统满意度评价功能概述

此功能用于客户对在线客服的服务质量进行评价,同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。Udesk客服系统平台支持管理员自定义设置评价选项,多可设置5个不同等级。

满意度调查方式同样支持自定义配置,目前有两种方式可选:

1.对话结束后弹出评价调查;

2.客服主动邀请客户评价;

二、满意度评价功能的开启和自定义

2.1管理员登录Udesk,并在【管理中心—即时通讯–满意度调查】中开启满意度评价功能,之后可自定义设置满意度评价窗口;

在线客服系统-满意度调查

2.2设置满意度评价窗口基本信息、评价选项、调查方式;

  • 窗口基本信息设置
  1. 可填写评价事件名称,不会在窗口显示;
  2. 输入的标题内容将会作为满意度评价窗口的标题;
  • 评价选项设置: 每个选项内容可自定义设置,勾选后会显示在评价窗口中,多可设置并显示5个不同等级

例如: 我们可勾选使用两个评价等级,并修改内容为  “相当不错”,“仍需改善”

  • 调查方式设置:勾选代表启用该方式
  1. 对话结束后弹出: 当客服或客户关闭会话时,满意度评价窗口将弹出;
  2. 客服主动邀请:开启后在客服IM工作台中将会出现相应按钮(位置详见下),点击后客户端弹出满意度评价窗口;

在线客服系统-满意度调查设置

在线客服系统-满意度调查设置1

2.3 满意度评价窗口展示

在线客服系统-满意度评价

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