制造业如何选择客服电话系统?

能解决制造业所面临的问题,才是选择了好的客服电话系统。那么,制造行业的问题是哪些呢?

售后、投诉量较大

随着制造行业产品销量的增加,一方面客户的对产品的咨询与售后投诉也在日益增加,传统客服重复这些问题效率极低。因此企业需对售后服务进行统一的管理以及优化咨询、售后流程、反馈机制、知识库等。

呼叫系统与业务系统无法对接

对于制造行业的企业来说,前期咨询涉及到产品的生产、采购、出入库等,都需要一整套完整的业务系统来支撑,而售后服务中心可能涉及到订单查询、保修、退换货,依靠传统的热线电话,企业无法在电话服务之后及时将用户需求进行记录,也无法快速流传到下一步的业务流程中去,导致大量成本都会消耗在协调工作上。

客服工作难管理

再一个关键问题即客服人员的工作主要以接听客户电话为主,包括售前咨询与售后业务回访客户反馈问题处理的结果。而企业只有精确了解到客服人员的服务工作,才能有效的评估客服团队的整体工作情况。

udesk制造业客服系统解决方案

高效的售前售后来电管理

针对客户咨询与投诉,呼叫中心会为企业提供IVR分流、来电弹屏、客户管理等功能,帮助企业对大量用户咨询建立起一套有效引导,及时记录,快速解决的工作机制。具体的功能包括:IVR来电分流功能(系统通过自动语音播报,提示用户根据需求的服务类型按键接入不同客服技能组)、来电弹屏(客户来电时系统页面弹出客户基本信息,包括过往咨询、投诉记录等信息)、业务知识库(将售后问题分类整理,建立客服应对投诉的话术平台,提升客服人员解决问题的效率)等。

便捷的系统API接口

制造业呼叫中心最重要的是需要与企业子自己的业务模块系统进行对接。目前udesk呼叫中心系统都会对企业开放API接口,能够与企业自身的业务系统进行对接整合,实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

坐席监控与智能质检功能

这个模块主要是为了能够让企业管理者可以快速了解坐席外呼情况,制定更高效的工作目标。其主要是通过坐席监控界面,管理者实时查看坐席人员拨打电话的情况(外呼量、接通率以及录音等),并且对坐席通话实行监听、密语、强插等操作,以免出现服务质量问题。另一方面,udesk呼叫中心系统也支持生成基于KPI考核标准的统计报表,将坐席人员每天外呼的数据进行标准化的统计,例如客户满意度统计、坐席统计等,方便管理者制定有效的奖惩机制。

现在呼叫中心系统已经在很多领域得到了运用,制造行业就是其中之一,但也有不少制造行业企业在搭建客服呼叫中心时仍面临着效率低、业务整合困难等方面的问题,对此udesk客服呼叫系统针对制造行业提供以上解决方案,帮助制造行业解决搭建难的问题。

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