云呼叫中心远程办公的优势和特点

如何在疾病暴发严重的情况下,做好特殊时期内外部信息的有效沟通,如何让员工能做到在家办公?云呼叫中心可以帮助企业客服高效远程办公哦! 如何保证客服在家办公高效规范: 客服远程办公更加轻松自由,但是如何对客服工作进行监管也成为一个难题,如……

企业选购工单系统时,应该注意什么?

在企业管理中,工单系统是常用的企业信息应用软件,在促进企业降低运行成本,有效提高客户留存方面起着重要作用。在作为客户服务或 IT运营服务等方面,根据业务特点和要求,选择工单系统能够满足多种服务场景,比 OA、 CRM等工单模块更能适应专业需求。 ……

售后服务业务管理的KPI关键指标

在售后管理行业中,有一些关键的绩效指标可以用来评估企业的水平。该系统能够自动计算 KPI,并通过数据处理分析,将 KPI数据转换成有意义的报表和仪表盘,从而发现企业管理中存在的问题,促进企业水平的提高。 1.首次修理费(First Time Fix Rate) 在……

影响客服系统稳定性有哪些因素

不存在一个客户服务系统可以说是完全稳定的,只有相对稳定的。那么什么类型的在线客户服务系统才算稳定呢?现在还没有衡量的标准,个人认为一年内发生故障的次数少于2次的解决时间在15分钟以内是比较稳定的客服系统。有些客服系统说自己是稳定度高的,那只……

适合中小型企业的呼叫中心系统是怎样的

由于技术的进步,如今中小企业也可以像大企业一样使用上呼叫中心系统。中小企业呼叫中心系统具有建设成本低、操作简单、维护方便、部署快捷等特点,下面我们将对中小企业呼叫中心系统进行详细介绍。 对中小企业而言,信息化程度普遍参差不齐,没有完善的……

云呼叫中心在教育行业怎么样

由于社会和经济的发展,现在我国老百姓对教育的需求越来越大,除了公立学校外,市场上也出现了各种各样的培训课程。对教育界而言,除了自己的网站外,电话是一个非常有效的来访者渠道,也是更多来访者首选的咨询渠道。好了,今天我们介绍一下教育行业使用的……

怎么发挥企业CRM系统的价值

当运用 CRM系统出现问题时,企业管理者首先不要追查问题产生的原因,也不要处理问题的责任人,而要在第一时间与各部门一起解决问题。找相关模块的负责人,对问题的发生和进展进行总结,制定一套切实可行的解决方案,以最短的时间将问题解决掉,以便下次问题……

小型企业如何得到智能CRM系统的帮助

采用CRM系统的小型企业,一般是为了管理企业的工作流程,提高工作效率。在这方面,效率是决定一个企业能否成功的关键因素。将告诉你 CRM帮助小型企业提高效率和增加销售额的一些因素。 1、管理业务 您的企业需要能够帮助开展业务活动的业务中心。无论……