网站在线客服系统丨访客与客户

中国的互联网市场极大的促进整个互联网产业的飞速发展,一个真正的在线销售的时代已经来临,然而很多中国的中小企业对在线销售不够重视,还有很多企业花了很多的资金做了各种形式的网络广告宣传,但是效果却不怎么理想,客户访问了你的网站,但是却没有成单……

传统呼叫中心的日常运营

什么是呼叫中心呢? 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从……

添加问题

对于一般的问题及答案,可直接采用简单模式。高级模式是在简单问题的基础上增加了问题的生效时间和推荐问题功能。 添加过程 简单模式 输入问题,要求问题内容简短精要。 输入答案,答案分为两种分别是:文本、富文本。 选择问题分……

问答总览

问答总览方便管理员直接查看每个问题及其答案,并可直接对问题和答案进行编辑。 搜索问题: 问题搜索说明:在问题框中输入想要搜索的问题、流程、答案。 分类查看: 分类查看说明:问题的分类有助于对知识库更好的管理,问题分类模块中点击某一分类名……

知识学习

知识学习是根据机器人聊天的问题检测出来的,一般机器人聊天时遇到回答不了的问题就会反馈到知识学习里面。 如果检测到有相似问法时则归类到智能学习里面,否则归类到未知问题中。 在智能学习中: 智能学习具体步骤: 第一步:在智能学习列……

智能机器人设置

智能机器人需要购买后才能进行使用。 1.点击进入管理中心的"即时通讯"设置界面 2."即时通讯"上部菜单栏中点击"IM机器人"进入智能机器人配置界面 3.Udesk系统中可以设置机器人的开关,智能机器人的使用渠道以及是否允许机器人转人工。 4.更……

微信公众号/服务号机器人接入说明

微信公众号/服务号中接入机器人后,粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。 一、微信接入机器人客服步骤: 1、当前企业开通在Udesk后台开通了机器人客服功能,详情请见“智能机器人设置” 2、在Udesk后台"管理中心-渠……

如何创建工单

Udesk提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道: 即时通讯 手机APP 微信 微博 邮件 WEB 短信 任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式,让客服人员可以快速响应,并一次性解决问题。 1.系统自动创建工单 发生以下情景时,系统……

在线客服系统的使用简介

即时通讯的基本使用与操作 客服登录系统,点击左侧  图标进入即时通讯界面 切换座席状态为“在线”  当客户通过不同的渠道发起即时通讯即,系统会自动分配会话并提醒客服及时回复 状态的选择默认包括三种状态,在线、忙碌、离线在线状……

客服使用呼叫中心进行呼入与呼出

呼叫中心功能开通后,座席可以正常接听和外呼电话,本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作。 座席状态:分为四种,每种对应的使用方式如下 离线:此为默认状态,客服如要使用呼叫中心,请切换至其他在线状态 IP话机:……