如何对客户进行数据挖掘与分析

数据挖掘与分析可以说是信息领域发展快的技术,很多不同领域的专家都从中获得了发展的空间,使得数据挖掘成为企业界讨论的热门话题。 随着信息技术的发展,人们采集数据的手段越来越丰富,由此积累的数据日益膨胀,数据量达到GB甚至TB级,而且高位数……

麦肯锡:如何充分利用客户数据挖掘价值

数据不是万能的,但是,数据可以反映趋势和潮流,在这个客服大数据时代,数据驱动的决策变得越来越重要。如果你的数据信息比较广泛、针对性不强,那你需要明确你需要哪些数据,然后分析、筛选出来。能够熟练运用并操纵数据,通过对海量数据的分析,任何……

利用客户数据管理提升客户服务的4个方法

如今,大家都知道可以利用客服大数据采集来完善客户体验。事实上,每年约有百分之八十八的品牌在以数据驱动的营销模式上增加投入,他们听说这样做会赚到不少好处,因此跃跃欲试。 然而大多数企业目前还是处于一种客服数据分析的阶段,并尝试将其转化……

在线客服系统对于企业有什么帮助?

当互联网成为各行各业新的竞争主场,网站客服系统(具体可详见《在线客服系统是什么?》)的质量也开始起到了至关重要的作用。试想,如果客户登录网站想寻求合作,但却迟迟得不到客服的回复,无法获取相关的具体内容和信息,终放弃了合作计划,是否令人感到……

下一代客服团队将如何发展真正的客户洞察力

你对客户了解多少?在你回答之前,好好想一想你是否定期与他们进行互动,收集他们大量的数据。并对这些数据进行分析,以预测客户的下一步需求。在这个大数据时代,有一种错误认知是:当我们拥有了大量有关客户的统计数据时,我们以为非常了解客户。 微信……

我的优秀无处隐藏—在线客服系统

企业需要的是发展,发展需要有好的管理,好的管理能带来好的业绩,好的业绩就离不开我。 Udesk (就是这么傲娇) Udesk专业研发在线客服系统,从各个角度为企业发展提供帮助,不断开发新功能是我们逐渐崭露头角的秘籍。 一、操作方便 Udesk在线……

买客服系统,必须选有这个证的

【导读】如今,随着互联网技术的快速发展,客服系统供应商越来越多,然而市场上客服系统供应商的质量却良莠不齐。面对众多选择,企业到底该如何选择一家有品质保证的供应商呢? 其中有一项资质是必须要看的,那就是:“增值电信业务经营许可证”中的第二类:……

快速提升访客转化率秘密—网站在线客服系统

如今网络已经成为了大众们大的消费集聚地,各种电子商务商城如雨后春笋般的冒出,然而对于这些电子商务商城来说,很多时候面临流量问题,以及顾客看到商城后的页面转化率问题。其实这些与一个好的客服在线管理系统的作用是分不开的。 提起网页的转化率,……

Udesk IM广告窗口—高效传播企业信息

【导读】Udesk IM 广告窗口为企业提供了一个宣传平台,访客在与客服的沟通过程中就可以看到企业近期的活动、产品和服务等,让访客更加轻松地了解到更多企业信息,方便访客与客服的沟通。那么,到底什么是IM 广告窗口呢?这个广告窗口都有哪些价值和特点?企……

四次包揽美国年度客户服务金奖:这家旅游公司到底做了什么?

恭喜刚刚获得第四年度客户服务部史蒂夫金奖的得主——Squaremouth(美国旅游保险集团)!(有些人可能不知道,史蒂夫奖是一个国际商业奖项,被授予包括客户服务行业在内的多个行业内表现企业)。Squaremouth是一家在线旅游保险公司,比较美国各大主要提供商的……