Udesk客服系统告诉你提升呼叫中心服务的关键

随着信息技术的迅速发展,企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高,在某些方面严重影响着企业的形象和发展,因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。 目前Udesk致力于打造全渠道的客服系统,集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心,不……

网站在线客服系统如何快速接入

通过在线客服系统,客服可以同时和多个用户进行一对多的会话,消息类型支持文字、图片、语音和文件发送等。客户可以从web(桌面+手机)、微信、微博、APP、消息API接口发起在线会话,各种方式的集成请参考对应渠道的说明(具体详情可见《Udesk客服系统渠道……

工单系统中工单的分配及流转

一、工单受理客服组与受理客服 工单系统中的工单需要客服来进行处理,负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来,被称为工单受理人。 为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客服分为两个客服组,售后客服组与技术支持客……

网上在线客服系统哪家好?

网上营销主要是”一对一”的具有双向交互式的沟通方式,而这种方式是以消费者为主导的非强迫性的,所以对于企业来说,如何将网站流量变成销量,才是至关重要的工作。中小企业上网的终目的无非是挖掘潜在客户,提升销售业绩,但很多企业并未意识到这一点,往往……

揭秘工单系统:Udesk工单系统的两三事

什么是工单系统 工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程,用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织,部门和外部客户的需求,来由针对的管理,维护和追踪一系列的问……

机器人群体能够干人类 98% 的非机械性工作的时代,社会会怎么样?

严格上讲现在的工业机器人并不是大家普通概念上的机器人,的确它们在一定程度上取代了人类的工作,但是它们更多地接近机器工具而非机器人。 前阵子,科技圈引人瞩目的新闻当数谷歌的人工智能AlphaGo对决韩国棋王李世乭这件事,经过多天5场鏖战,人机大战……

云客服平台与传统呼叫中心系统

目前移动在线用户与日俱增,在线化是一个趋势,移动端用户是每家企业的核心竞争点,不论互联网企业还是传统产业里的企业,谁拥有的流量多谁的价值就大,所以如何建立用户与企业之间联系是每个企业应该思考的问题! 客服正在被重新定义 既然玩法变了……

未来客服系统需要满足哪些要求?丨Udesk

 “互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态,是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。随着互联网的发展,以及传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念,催生了大量客服需求。但是,传统的客服工作却显得疲惫不堪,不仅耗费了……

国内客服企业的自我“革命”

2015年,企业级SaaS应用服务进入了爆发元年,To C用户市场日渐饱和,发展空间变得越来越窄,但在 toB 市场相对成熟的美国,成就了诸如 Salesforce,WorkDay,Zendesk,New Relic,ServiceNow之类的独角兽们,尤其是Zendesk公司,这家公司为客户提供基于……

SaaS客服未来可期,但难点在哪?丨Udesk

在众多资本和媒体的热捧下,SaaS在2015年迎来了一个行业性的高潮,中国企业级SaaS市场规模随着更多新晋品牌的闯入和巨头的掺和,SaaS客服市场势必会在经历一段残酷厮杀随后进入寡头时代,那洗牌之前,整个行业的难点在哪,致胜高地又在哪?决胜之战,其实考……