为何企业要使用在线客服系统

网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具不得不说在线客服系统(具体可详见《教你认识在线客服系统》)。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还有弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。在线客服比传统的在线QQ有着明显的优势,在线客服无须客户端安装任何软件,可以在线直接交流。而传统的在线QQ、MSN需要安装软件才行。这对一些年龄稍大的客户是个大难题,他们一般很少有QQ,或者有上QQ的习惯。

企业选择使用网站在线客服系统的原因如下:

  • QQ 、MSN不是基于网页的即时通讯工具,必须要求用户安装相应的软件才能使用。而在线客服使用简便,网站的访客不需要下载任何安装软件,在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。

在线客服系统-企业在线客服系统

  • 在线客服作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品,具有更强大的功能。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能,结合各类统计数据及历史资料,企业可以针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,使公司形象更为专业化。
  • 使用QQ或MSN作为客户服务手段,往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动,引起客户流失。但是通过在线客服,与客户的交流内容可以完整的保存在服务器中,随时可以查找可调用,从而避免了由于员工的离开而使客户流失。
  • 为了安全问题,很多企业服务器装了防火墙,并不支持QQ和MSN,而在线客服是网页上的操作,所以完全没有病毒侵犯的烦恼。
  • 在线客服是电子商务的得力助手,它拥有更多更方便企业宣传自己企业产品和企业理念的功能和工具,这些功能工具的具备和使用相对与QQ、MSN来说对于企业使用是更大的吸引力和优势。而且随着QQ等的娱乐功能越来越发达,更专业更方便适合企业内部交流的平台被迫切需要,在线客服系统的专业优势就显现出来了。企业自然选择对自己方便有利的工具进行使用。

市面上的在线客服系统五花八门,那么如何清楚的在线客服哪家好?(具体详见《网上在线客服哪家好?》)

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