终于等到你:Udesk BI 实时数据看板!

长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk Insight 几个强大功能的文章:直观的查看数据,提升效率、数据管理规范化,降低沟通成本、数据的处理与分析以及客服数据分析的应用。

相信大家对Udesk Insight 的系统看板已经很熟悉了,今天小编就要告诉大家一个好消息,那就是:系统看板升级了!不仅有统计看板,现在还有实时数据看板哦!实时的!你一定想知道:

  1. 实时数据看板到底是什么呢?
  2. 实时数据看板到底有哪些价值?
  3. 如何创建实时数据看板?

别急,小编早就帮你准备好了~

实时数据看板是什么?

简言之,实时数据看板就是一个动态的、实时更新数据的看板。

传统的数据看板默认显示近7天的工单各类情况,新创建数、解决数、关闭数、解决中数;近7天工单来源渠道,可以直接看到全部渠道来源和各个渠道对应的数量分布图以及客户区域分布图和数量情况等。but!这些数据都是静态的,对数据不能实时追踪;而实时数据看板完全弥补了这个不足,管理员不仅可以实时查看各项数据,还可以选择不同的时间间隔,对各项数据进行监控。

实时数据看板对企业有哪些价值?

1.自定义指标并实时更新,让管理部门迅速发现问题

企业管理者可以自动调取客服大数据,实时查看对话数、排队数、在线客服数等指标,方便管理者及时进行客服分析,发现问题、解决问题。

举个例子:实时查看IM对话数与在线客服数,避免客户流失

实时数据看板对每天要接大量客户咨询的企业来说非常实用,当咨询人数过多,客服人员应接不暇,此时难免出现排队拥挤情况。通过实时数据看板,管理者可以实时监控IM对话数、排队数与在线客服数,避免客户咨询增加而客服在线少的情况,从而降低客户流失率。

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2.实时关注呼叫中心排队数与在线客服数,帮助管理者及时调配资源

实时数据看板的另一个价值在于帮助企业及时调配资源,提高企业的整体工作效率。

举个例子:实时追踪客服高峰时段,方便管理者进行人员调配

客服高峰时段的电话很多,可能会发生电话打不进来、排队时间长等情况。此时通过实时数据看板,管理者可以清晰地监控实时在线客服数与排队数,当排队数大于在线客服数,管理者可以及时进行客服人员调配,增加在线客服数量,从而减少客户流失率,提升客户体验。

此外,在实时数据看板内,管理者还可以设定每天的呼入和呼出任务,通过仪表盘,对客服人员的完成情况进行实时监控,提升客服团队的整体工作效率。

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3.自定义指标超过设定上限进行报警提醒,便于企业及时调整规划

举个例子: 为保证服务质量,企业可以对通话数量进行上限设置如20,当通话数量达到20时,实时数据看板会向设定邮箱发送报警提醒,这样不仅方便管理者及时掌握数据信息,也有利于企业及时调整,调高工作效率。

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如何创建实时数据看板?

创建一个实时数据看板非常简单,具体操作如下:

  1. 进入Udesk Insight 页面,点击设置,选择报表;
  2. 在“创建”的下拉列表中,选择“实时报表”;
  3. 拖动自定义指标,选择时间轴与时间间隔;
  4. 选择图标样式;
  5. 做好实时报表后保存,返回设置,选择看板,将实时报表拖到看板中即可。
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