医疗健康行业在线客服解决方案丨Udesk

我们正处于一个史无前例的新商业时代,2013年卫生消费总额为3.2万亿元,是2004年的4.2倍,而网络营销商业模式的运用,将给企业发展带来广阔的发展空间和平台,预计到2020年卫生消费市场将达到6.2-6.7万亿元规模。从传统营销模式到电子商业模式的趋势,成为医疗美容行业未来的重要发展趋势。医疗美容行业在网络营销策略上的应用主要集中体现在品牌传播、网络销售、招商合作几个方面。随着时代不断发展,网络化营销策略成为美容专业线企业不可回避的趋势性选择。

针对市场潜力巨大线上品牌传播急剧扩张的医疗美容行业,其需求主要集中于以下几项:

  1. 网站浏览量大,咨询量高,需要一个稳定可靠的沟通渠道;
  2. 了解访客是怎样访问网站,他/她关注哪些医疗美容项目;
  3. 让浏览网站的访客可以随时随地发起咨询,方便快捷;
  4. 为咨询的访客提供专业准确的咨询回复,达成初步意向;
  5. 根据不同的访客,提供多种沟通渠道;
  6. 贴近企业网站风格的系统装扮;
  7. 有效数据的生成与分析,确定推广效果。

结合医疗美容行业的发展趋势和自身特点,我们将提供一套适用于医疗美容行业医疗客服系统解决方案。

Udesk客服系统四个独立自主电信级IDC机房,多台服务器互为备份,保证在线客服系统稳定性无懈可击。

访客实时监控:客服可以监控每一个进入网站的访客的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页,全面掌控访客信息和意向。

即时在线会话: Udesk医疗呼叫中心能实现与网站的无缝结合,访客只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与咨询顾问建立在线对话,方便快捷。

主动/直接对话:客服可对意向大的访客发起主动对话,引导咨询。

多样式会话体验:文字对话为主,支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等,为访客提供专业准确的咨询回复;通过消息预知功能,客服可提早一步了解访客的咨询问题,方便顾问能更快速、更详细回复。

集成八大渠道:集成电话、即时通讯、手机APP、微信、邮件、微博、web、短信等客服代码,提供丰富的沟通渠道。

丰富的风格主题,有效配合各种网站风格,尽显您的网站本色。Udesk客服系统为您提供了丰富的界面选择方案来融合您的网站,并支持邀请窗口、咨询图标、对话窗口logo/广告、标题等自定义设置功能。

数据分析:全方位掌控网站流量、客户所在地域、来源、对话等,为网站推广医疗客服管理运营提供有效的数据支撑。

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