借着G20的东风,SaaS客服行业也将爆发洪荒之力

2昨晚高逼格的晚会盛宴你错过了吗?

G20峰会召开前几天已经抢占各大媒体的头条,各国领导人的一个小小的动作都会是我们热议的话题,可见大家对此的关注度。当然这其中重要的原因可想而知。这是一场经济盛会,一场对世界经济发展都有重大影响的盛会。

借着这样的东风,中国的经济发展一定会更加的迅速。经济的发展带动各行各业的发展。目前,随着企业级市场的不断发展及成熟,企业对客户服务的要求也会越来越高。但是企业级服务软件大都同质化,所以客户选购软件系统时越来越倾心于软件实施后的配套性服务。传统的IT厂商虽组建了客服团队,却不能应付IT行业客户服务的高频并发性,因此对网站客服软件需求日益增长,商机不断。

市场发展客服角色正从传统的咨询服务向运营和销售方向转变,而传统的客服则因多渠道的接入方式,海量的重复问题等,造成客服人员工作强度大,效率低下,客户体验差,客服投诉率高,并且因服务的分散性,无法形成系统的数据,为企业发展进一步提供决策服务,在大数据化时代,服务部门变得更加臃肿被动。

SaaS带动交易市场

因此,智能化、轻而高效的SaaS客服势在必行。更重要是在如今的IT企业竞争中,SaaS客服助力企业建设良性客户服务生态圈也是其大的价值。

以Udesk客户每日优鲜为例(详情可见《每日优鲜在线客服系统解决方案》),每日优鲜是一家专注优质生鲜的特卖网站,平台每天都会筛选优质的生鲜商品推荐给用户购买。

每日优鲜使用第一个月不同渠道客户满意度增幅

每日优鲜业务完成时间(分钟)

通过提高客户服务效率、做好老客户经营维护、做好服务收费,SaaS客服促使企业步入良性客户服务生态圈。通过大数据运用,为公司决策及改进售后服务提供必要的依据,完善生态圈的建设,使企业步入良性发展轨道,在竞争中更具话语权。在当下越来越重视用户体验,SaaS智能客服就是通过以下四点做到深入用户心理的。

  • 部署简单:SaaS客服部署简单,企业不需购买服务器等硬件设备,也不必投入大量精力用于建设维护,降低企业客服部门购买和使用成本。
  • 按需付费:SaaS客服采用云服务形式,企业可按自身业务需求对网络资源进行租用,企业物尽其用,减少购买网络资源的成本。
  • 弹性扩容:SaaS客服可实时动态调配网络资源,相较于传统语音中心,可实现弹性扩容。
  • 席位灵活:SaaS客服一般按坐席位选择,售价较低,企业采购成本低;企业可以根据自己业务需求席位购置,释放企业现金流。

提高用户满意度能有效提升商机,以Udesk为代表的SaaS客服平台正在发力智能化、数据化应用,以便更好地服务客户,帮助企业构建完善网站在线客服系统

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