在线客服系统接入Web页面

一、概述

此功能用于在桌面或者移动网页中,嵌入即时通讯按钮,客户可在相应页面中,点击按钮,即可与在线客服交流。Udesk支持将按钮嵌入客户自己的网站当中(具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》),同时有页面内嵌和独立窗口两种打开方式可选择,客户也可以自定义设置按钮的形状和显示文字。同时,Udesk页支持让客服主动邀请会话,邀请发起后访客将会看到气泡形式的提示信息。 会话窗口也有中英文两种板式可供选择,满足用户方方面面的需求,创造更佳体验。

二、接入网站设置

Udesk智能客服系统支持接入桌面网站和移动网站,两者操作方式相同,以下以接入桌面网站为例

管理员在【管理中心—即时通讯—网站接入】中 选择桌面网站接入 开始设置

2.1 具体设置(开启“主动邀请用户”)

1.首先打开“主动邀请客户”,功能开启后,邀请发送时访客将会在按钮上看到气泡形式的提示信息。

2.可设置按钮的不同风格

  • 按钮颜色
  • 会话窗口的打开方式:页面内嵌或者独立窗口两种模式;
  • 按钮样式 底边按钮,原型按钮和侧边按钮 三种风格;
  • 按钮文字 可分客服在线或者不在线分别设置其显示文字;

3.客户端语言设置会话窗口的板式选择,目前有中文和英文两种板式;

注:步骤1,2,3没有严格的顺序要求

4.可在文本框输入域名,点击“预览” 查看之前设置的效果,如果满意,则将框内的代码嵌入到网站源码标签之前,即可启用Udesk网站客服软件即时通讯;

5.如页面内不需要嵌入按钮,但需追踪用户的访问轨迹,则将框内代码嵌入到页面源码

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