旅游行业在线客服系统解决方案丨Udesk

随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升,中国在线旅游市场将释放巨大潜力,数据显示,2015年中国在线旅游市场交易规模达4737.7亿元,同比增长49.6%。预计2016年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9亿元,在未来5年将继续保持高速增长趋势。旅游行业的发展态势将呈现在线旅游发展再次提速、在线直销模式完胜OTA、移动互联网成重点目标、传统旅行社将集体转型的特点。互联网化和信息化能够节约渠道成本,特别是全国化发展的成本,它打破了地域上的限制,加快了旅游业呼叫中心渠道扩张的速度,同时互联网具有发展标准化大规模产品的能力。

针对需求量极大但竞争较多的旅游行业,其需求主要集中于以下几项:

  1. 网站浏览量大,咨询量高,需要一个稳定可靠的沟通渠道;
  2. 了解访客是怎样访问网站,他/她关注哪些旅游产品;
  3. 让浏览网站的访客可以随时随地发起咨询,方便快捷;
  4. 为咨询的访客提供专业准确的咨询回复,达成初步意向;
  5. 根据不同的访客,提供多种沟通渠道;
  6. 有效数据的生成与分析,确定推广效果。

结合旅游行业客服系统的发展趋势和自身特点,我们将提供一套适用于旅游行业的在线客服系统解决方案。

  1. Udesk客服系统独立自主电信级IDC机房,全网处理能力达到100G以上,多台服务器互为备份,保证在线客服系统稳定运行无懈可击。
  2. 支持独立部署旅游客服软件,性能更稳定,消息加密,数据安全级别高,支持HTTPS安全传输协议或自定义的数据加密传输方式,保证商业信息安全。
  3. 即时在线会话:Udesk客服系统能实现与网站的无缝结合(具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》),访客只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与咨询顾问建立在线对话,方便快捷。
  4. 多样式会话体验:文字对话为主,支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等,为访客提供专业准确的咨询回复;通过消息预知功能,咨询顾问可提早一步了解访客的咨询问题,方便顾问能更快速、更详细回复。
  5. 数据分析:全方位掌控网站流量、访客所在地域、来源、对话等,为管理层提供相关数据支撑。

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