Udesk作为国内SaaS客户服务领域的翘楚,将对标海外巨头Oracle

Udesk作为国内SaaS客户服务领域的翘楚,目前拥有2000+以上的客户,具备自我造血的能力。根据规划,2018年将实现上亿元的营收,并实现营收平衡,明年将实现盈利。它如何做到的呢?它的核心竞争力到底是什么?

“Udesk作为国内SaaS客户服务领域的领跑者,与同行相比较,我们不仅拥有在线IM、呼叫中心和工单等常规功能,还有问答机器人和数据分析的解决方案。”Udesk的联合创始人兼CTO肖立鹏这样诠释Udesk与竞品的区别。

Udesk依托云计算、大数据、人工智能技术,用一个通用的平台连接呼叫中心、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、小程序等所有企业级入口,旨在帮助企业的客服团队显著提高工作效率,降低企业的运营成本,提高客户满意度和忠诚度。

Udesk自2015年1月份上线至今,拥有80,000+注册企业用户,付费用户有2000+,其中包括光大银行、星巴克、海底捞、58同城、宝洁等明星企业。

而其80后的CTO肖立鹏,拥有数学和计算机专业背景,以及多年互联网公司从业经验,是位典型的技术男。2011年,肖立鹏硕士毕业后进入腾讯从事腾讯云存储平台建设,并成为其基础架构开发的核心力量,后期曾为滴滴打车、微信支付红包等项目提供架构改造。

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