Udesk完成3亿元C轮融资,老虎环球基金领投

Udesk已经获得老虎环球基金、君联资本、DCM等共计近4.5亿元的投资。

今日,Udesk宣布完成3亿元C轮融资,由老虎环球基金领投,君联资本、DCM跟投。

36氪此前报道过,Udesk成立于2013年,是一家全场景智能客服系统提供商。Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯(IM)等多渠道优化整合,客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题,提高其工作效率,降低企业成本。同时用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上呈现。

据悉,Udesk的客户包括壳牌、招商局集团、星巴克、海底捞、光大银行、宝洁等。

本次融资之后,Udesk将进一步完善产品和扩大市场,特别是中大型客户市场,技术方向一方面是AI技术的投入,另一是方面是全场景智能客服平台的打造。

此外,云客服赛道上的企业已有很多,例如2014年获九合创投百万元天使投资的“逸创云”,企业实时在线客服SaaS平台“美洽”定位智能机器人的“智齿科技”从语音切入的天润融通,杀入云客服的大企业网易七鱼等等。

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