小霸王新品创新，除了情怀更注重客户体验

文章摘要：上世纪90年代的小霸王，是“真霸王”。巅峰时期的小霸王，达到了80%市场占有率，每5个喜欢游戏机的小孩，就有4个用的是小霸王的产品。这样的成功，基于小霸王产品本身的质量，但最关键的是，他们通过各种敢为人先的...

上世纪90年代的小霸王，是“真霸王”。巅峰时期的小霸王，达到了80%市场占有率，每5个喜欢游戏机的小孩，就有4个用的是小霸王的产品。这样的成功，基于小霸王产品本身的质量，但最关键的是，他们通过各种敢为人先的营销方式，让小霸王从默默无闻走向家喻户晓。

秉承“创新科技、成就未来”的经营理念，小霸王人依靠不懈的开拓和创新，提升企业竞争力。小霸王于去年召开了“小霸王Z+”新品发布会，华丽回归，重温童年。

小霸王Z+CEO吴松在发布会阐释了小霸王Z+ 新游戏电脑的全新软件布局。除去正版的Windows10操作系统之外，小霸王Z+新游戏电脑还额外提供一个封闭的游戏主机模式。吴松表示：双系统的推出，目的在给予玩家一个开放、自由的PC环境的基础上，亦可在封闭、安全的主机模式下，为游戏和电子竞技提供稳定、公平的定制化服务。

当然，鉴于Z+新游戏电脑主打游戏市场的策略方向。小霸王Z+表示已与拥有世界顶尖竞速游戏开发团队，有着32年历史的英国老牌游戏厂商Codemasters达成合作关系。后者所研发的《ON RUSH》成为了小霸王Z+引进的第一款独占大作。

小霸王Z+与AMD共同协作，运用顶尖级别的工艺，打造出了一款专属于中国用户的半定制化专属APU。在提供正版Windows系统的前提上，再额外提供一个专属、安全的主机模式。小霸王Z+旨在打造一个全新的游戏产品及软硬件生态系统，以此传递游戏文化，使得中国游戏玩家有机会获得更多的游戏乐趣，更高端的游戏体验。

除了情怀更注重客户体验

情怀这个东西似乎已被玩坏了，甚至成了一个贬义词。那么，带着无数情怀光环的小霸王如何在新生代年轻人中获得新生？

市场发展的转变，小霸王公司也开始了转型。2004年，小霸王陆续成立了电子教育、音响、电器、卫厨电器等子公司，一直在寻求着自身的转型与突破。

小霸王公司拥有先进的生产技术、设备、检测仪器、产品研发、品质管理和市场营销等方面的高级专业技术人才队伍,有着雄厚的实力，产品的延伸都是围绕着已有的技术和销售渠道优势，实现高效资源配合。

小霸王视产品的品质为企业的生命，为了加强对产品品质、生产管理、市场营销、售后服务等全方位程序控制，小霸王紧跟互联网时代的步伐，把重点落在了客户体验上，利用Udesk智能客服系统，全面提升管理水平和管理效率。

小霸王旗下分公司众多，面对来自统一热线的用户咨询和查询，再转接到具体子公司时，往往会浪费很多的时间，一旦有了这个等待的过程，很容易造成客户流失，因为客户不愿意等待这个转接过程。比如有一位深圳的客户从官网热线打进电话，想要找当地的分公司，这时需要转到分机，这个时间就比较漫长。而通过Udesk云呼叫中心，对不同线路灵活设置不同的IVR流程，能够判断来电客户的所在地，将通话转接给所在地域的公司，实现客户来电精准引导，优化客户体验。

小霸王现公司旗下拥有六大系列产品，包括教育类、厨房电器类、家用电器类、手提电话类等产品，产品线众多，不仅需要服务于终端客户，还要服务于各经销商，繁琐的服务场景和问题，导致客服工作人员效率非常低。利用Udesk在线客服系统强大的组织架构能力、自定义流程、自定义对象能力，小霸王完美解决了多场景服务的问题。

凭借优质的品质和完善的服务，小霸王产品畅销国内、外市场，和韩国、台湾、香港等地厂商建立了长期稳定的技术合作与供需关系。

彼时童年回忆+创新研发的双重优势，激起了万众期待，虽然面对“解散疑云”，但我们仍相信霸主地位不会轻易动摇，希望小霸王归来仍是霸王，让小霸王其乐无穷再次响彻神州大地。

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