管理员操作方法

Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口,帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语,语音导航文件的制作参考此文档:音频制作

1】点击语音列表---添加语音

2】输入名称---选择上传语音

温馨提示:文件名只能含有英文字母及阿拉伯数字,不能包含中文、空格其他字符,

且必须是wav格式文件

3】点击提示音---选择本地语言

需注意上传语音时对应场景,一个工作之内完成审核,系统管理员后台通知客户审核通过,之后才能更改提示语音。(未通过更改会导致电话无法呼入)

4】具体各类提示音功能实现对应图如下:

5】企业可根据业务需求录制相关IVR语音,详情可参考以下内容

一、欢迎语音:您好,欢迎致电(xxx),(售前咨询)请按1,(售后服务)请按2,队列企业可根据需求增加或减少。

二、等待语音:为保证服务质量,本次通话将被录音,正在为您转接客服,请稍候。(这里播放文字语音之后需要有音乐,在文字播放完成后还需要播放15秒左右的纯音乐)

三、下班语音:感谢您致电(xxx),我公司工作时间为xxxxx早x点x分到晚x点x分,如需业务咨询,请您在滴声后留言,给您带来不便,请您谅解!

四、客服忙录音:您好,当前坐席繁忙,稍后我们将给您回电,或者您重新拨打电话,再见!

五、留言录音:您好,当前客服无法接通,请在滴声后留言,我们将尽快联系您,感谢您的支持!

说明:每段录音播放时都可以有伴奏音乐,可灵活录制。


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