在线客服的使用简介

  • 即时通讯的基本使用与操作

    1. 客服登录系统,点击左侧  图标进入即时通讯界面
    2. 切换座席状态为“在线” 
    3. 当客户通过不同的渠道发起即时通讯即,系统会自动分配会话并提醒客服及时回复
    4. 状态的选择

      默认包括三种状态,在线、忙碌、离线

      在线状态:客服可以正常和客户进行会话

      忙碌状态:系统不再给客服分配新的会话,未关闭的会话仍然可以正常进行

      离线状态:客服不能收发消息

    5. 会话的关闭

      客服在完成工作离线前,需要手工点击会话列表上方的×符号关闭所有会话,如下图提示:在客服不关闭会话的情况下,同一个客户再次发起会话系统仍将分配给该客服,如此时该客服已离线将使得客服无法得到在线服务

  • 客户信息查询页签

    客服在与用户会话过程的同时,可在右侧的辅助工具页签中同时查看到多种与当前客户相关信息,以便客服对客户的情况有更多的了解。

    1. 访问:可查询到客户访问信息,如初始访问页、搜索关键词,如果是从SDK发起的会话还可看到用户的硬件设备信息和网络环境等;

    2. 历史工单查询:可查看该客户过去的工单基本信息和状态

Udesk简介

Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。Udesk专注企业级服务Customer Service领域,帮助开发者和企业可以更快速低成本的搭建自己的客户服务系统,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求,使用户的问题可以更方便的提交和反馈。

公司结构

北京总部成立时间:2013年

上海成立时间:2014年

杭州成立时间:2015年

深圳成立时间:2013年

联系方式

技术支持:010-83035663

市场合作:010-53779928

投诉邮箱:tousu@udesk.cn

工作时间:9:00-18:00

新浪微博:http://weibo.com/udesk

产品简介
呼叫中心

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