在线客服系统客服分配功能概述

当有客户发起对话时,系统会根据后台设置的规则分配客服以服务客户。Udesk客服平台系统目前企业提供两种基础客服分配方式——轮流分配和负载分配,企业可根据自身的管理要求进行选用。同时Udesk拥有“回头客优先”功能,会优先把回头客分配给上一次和他对话的客服,提高问题的解决效率。

两种分配方式的描述:

  1. 轮流分配:根据客服上线时间的不同,客服间有一个排序(上线时间早的排序考前),新的会话按照此排序,在可分配的客服间轮流分配;
  2. 负载分配:当有新对话进来时,优先分配给当前对话数量最少的客服。

在线客服系统-分配方式分配规则的设置

管理员登录Udesk在线客服系统平台,在【管理中心-即时通讯-其他设置】中,找到“客服分配”开始设置。两种分配方式,可选择其一使用,不可并行。“回头客优先”可开启或关闭。设置完成后保存保存即可生效。

在线客服系统-分配规则设置