在线客服系统满意度评价设置与使用

一、在线客服系统满意度评价功能概述

此功能用于客户对在线客服的服务质量进行评价,同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。Udesk客服系统平台支持管理员自定义设置评价选项,最多可设置5个不同等级。

满意度调查方式同样支持自定义配置,目前有两种方式可选:

1.对话结束后弹出评价调查;

2.客服主动邀请客户评价;

二、满意度评价功能的开启和自定义

2.1管理员登录Udesk,并在【管理中心—即时通讯–满意度调查】中开启满意度评价功能,之后可自定义设置满意度评价窗口;

在线客服系统-满意度调查

2.2设置满意度评价窗口基本信息、评价选项、调查方式;

  • 窗口基本信息设置
  1. 可填写评价事件名称,不会在窗口显示;
  2. 输入的标题内容将会作为满意度评价窗口的标题;
  • 评价选项设置: 每个选项内容可自定义设置,勾选后会显示在评价窗口中,最多可设置并显示5个不同等级

例如: 我们可勾选使用两个评价等级,并修改内容为  “相当不错”,“仍需改善”

  • 调查方式设置:勾选代表启用该方式
  1. 对话结束后弹出: 当客服或客户关闭会话时,满意度评价窗口将弹出;
  2. 客服主动邀请:开启后在客服IM工作台中将会出现相应按钮(位置详见下),点击后客户端弹出满意度评价窗口;

在线客服系统-满意度调查设置

在线客服系统-满意度调查设置1

2.3 满意度评价窗口展示

在线客服系统-满意度评价

Udesk简介

Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。Udesk专注企业级服务Customer Service领域,帮助开发者和企业可以更快速低成本的搭建自己的客户服务系统,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求,使用户的问题可以更方便的提交和反馈。

公司结构

北京总部成立时间:2013年

上海成立时间:2014年

杭州成立时间:2015年

深圳成立时间:2013年

联系方式

技术支持:010-86461073

市场合作:010-53779928

投诉邮箱:tousu@udesk.cn

工作时间:9:00-18:00

新浪微博:http://weibo.com/udesk

产品简介
呼叫中心

为中小企业量身打造的云呼叫中心(callcenter),快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰,是您提供电话客服的不二之选;了解更多

在线客服

IM即时通讯,连接更多,客户更多;了解更多

工单系统

无论是销售线索、技术支持,还是售后服务记录,Udesk都能满足您的个性化工单需求; 了解更多

Udesk在线客服
Udesk拨打电话
免费试用

访客ID

Udesk拨打电话图标 010-86461073 ×