微信公众号/服务号中接入机器人后,粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。

一、微信接入机器人客服步骤:

1、当前企业开通在Udesk后台开通了机器人客服功能,详情请见“智能机器人设置

2、在Udesk后台"管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人"处开通“微信”渠道使用机器人。

3、通过Udesk后台进入"管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人"页面,点击“机器人管理”进入机器人后台,添加一个微信账号。备注:一个Udesk企业账号在机器人后台开通一个微信账号即可,即使用户在Udesk中绑定了多个微信公众号或是服务号。

1)选择“服务号/订阅号”进入微信后台,

2)输入公众号/服务号管理员账号进行登录授权即可。

注意:此处配置的微信公众号/服务号可以是一个个人的公众号,没有认证也可以,但必须保证是没有在Udesk配置过的公众号/服务号,

4、微信号机器人接入成功。

 二、微信机器人客服与人工客服模式切换。

  1. 如果微信公众号开通了机器人客服,当粉丝进入时,默认为机器人客服模式。
  2. 如果没有开通机器人客服,则粉丝发送消息时,直接进入人工客服模式。
  3. 在机器人客服模式可输入“0”进入人工客服模式。
  4. 在人工客服模式可输入 “转机器人”切换为机器人客服模式。