知识学习

知识学习是根据机器人聊天的问题检测出来的,一般机器人聊天时遇到回答不了的问题就会反馈到知识学习里面。

如果检测到有相似问法时则归类到智能学习里面,否则归类到未知问题中。

在智能学习中:

智能学习具体步骤:
  1. 第一步:在智能学习列表中选择需要处理的问题。
  2. 第二步:智能学习详细页面中在可能问法中选择要处理的可能问法,处理方式有:通过、编辑通过、忽略、回答。
    1. 通过:直接把可能问法归类到相似问法下面
    2. 编辑通过:对可能问法重新编辑然后归类到相似问法下面
    3. 忽略回答:把此问题忽略掉不予以回复
    4. 回答:在回答中答案有三种回答模式。已有答案回答:根据已有答案回答问题,回答后会自动把该问题归类到该答案下的相似问法中;编辑答案回答:重新创建问题;相似问法答案回答:与已有答案相似,不过相似问法答案回答是根据相似问法匹配问题。在回答中还可以对可能问法进行重新分类。
  3. 第三步:选择回答问题的方式,是只回答还是回答并学习

名词解释

只回答:只回答提问该问题的访客。

回答并学习:不仅回答了问该问题的访客,还重新创建了该问题。

在未知问题学习中:

可以对检测到的问题进行:忽略、回答、忽略相同等操作。操作方式与智能学习相似。

名词解释

忽略:把此问题忽略掉不予以回复。

回答:相当于重新添加了一个问题和答案。

忽略相同:把相同的问法忽略掉只剩一个。

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Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。Udesk专注企业级服务Customer Service领域,帮助开发者和企业可以更快速低成本的搭建自己的客户服务系统,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求,使用户的问题可以更方便的提交和反馈。

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上海成立时间:2014年

杭州成立时间:2015年

深圳成立时间:2013年

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