添加问题

对于一般的问题及答案,可直接采用简单模式。高级模式是在简单问题的基础上增加了问题的生效时间和推荐问题功能。

添加过程

简单模式

  1. 输入问题,要求问题内容简短精要。
  2. 输入答案,答案分为两种分别是:文本、富文本。
  3. 选择问题分类

名词解释

富文本答案:富文本答案是可以给答案添加一些特效,也可以在答案中添加图片,音频等效果。

简单模式

高级模式是在简单模式上增加了生效时间、推荐问题、添加主干词等功能。

增加生效时间的要求:在增加生效时间时要先选中启用,然后选择启用时间和失效时间,不可只选其中一个。

相关问题:在相关问题中可以选择3种推荐问题的方式。

智能推荐是机器人自己给推荐相关问题,手动设置可以根据自己的需要自己手动去设置。

注意事项

  1. 每个问题的相似问法可以在问题的详细页面添加。
  2. 如果答案想使用特效可以选择使用富文本。
  3. 无需添加与企业/站点业务无关的问题。
  4. 问题请尽量用简单直接的问句提问,字数尽量控制在10个以内。
Udesk简介

Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。Udesk专注企业级服务Customer Service领域,帮助开发者和企业可以更快速低成本的搭建自己的客户服务系统,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求,使用户的问题可以更方便的提交和反馈。

公司结构

北京总部成立时间:2013年

上海成立时间:2014年

杭州成立时间:2015年

深圳成立时间:2013年

联系方式

技术支持:010-83035663

市场合作:010-53779928

投诉邮箱:tousu@udesk.cn

工作时间:9:00-18:00

新浪微博:http://weibo.com/udesk

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