智能机器人可能占领的第一个领域是人工客服

苹果的Siri,微软的小冰、小娜,百度的度蜜——通过机器学习、语音识别、语义分析等技术,人工智能助手走进人们的生活,让人与机器的对话趋势越来越普遍。

Udesk为企业提供售前售中售后一站式客户服务、多渠道优化整合和云平台接入,优化客户服务流程与操作,提升客户服务体验。其中智能客服机器人是很关键的一环,早在团队创立早期便已注意到,客服几乎是每个行业的刚需,但经过调研发现市场上所有的客服软件系统都无法满足新形态下的客服需求,于是决定切入这个市场。

Udesk智能客服机器人
Udesk智能客服机器人

传统客服由呼叫中心和人工在线客服两部分组成,属于劳动密集型行业。比如通信、电商、金融、整形医疗行业的大公司,仅是客服部门就有数千人,运营成本高,工作效率低。然而随着电商、O2O、移动互联网等行业高速发展,企业客服需求持续强烈。此外,作为企业与用户沟通的纽带,客服环节正被重新定义。客服不再是孤立的部门,而开始更多承担起运营和销售的职能。客服的场景和渠道亦日益多元化,从以往单一的电话沟通,衍生出网页端、微信、App等客服应用场景。对不少企业而言,传统客服已无法很好地解决企业和用户的痛点。

对此Udesk提出的解决方案之一是“智能客服机器人+人工客服”:客服机器人处理大部分简单高频重复问题,无法解决的则交予人工客服。客服人员可以自主切换纯机器人模式或辅助人工模式,通过精准理解用户问题并匹配最佳答案,机器人可以解决重复率高达80%的问题,减轻人工座席大量负担。智能客服机器人强大的数据分析系统,不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表,更可通过服务记录发掘客户新需求。标准的数据对接接口,机器人轻松对接自己业务数据,实现真正的业务机器人。用户可根据本站点或企业的特色,更改机器人的各项配置,打造专属的机器人,成为企业形象又一标志。

同时,“智能客服机器人”通过系统算法可以将高频重复问题做标准化处理,人工座席让客户满意的答案和话术则会自动积累进学习库。搭建知识库管理平台,将一些通用的词类库、句型短语库等语言知识库,业务知识文档,如产品说明、业务介绍、营销活动规则等业务知识库进行完善,以此来降低机器人的出错率,优化用户体验。另外,Udesk在线客服系统将来自网页、微信、电话、App的客服需求纳入到智能客服平台系统,进行统一响应和管理,提高了效率,解决了企业客服痛点。国内多家企业选择了Udesk客服机器人,使用客服机器人后排队现象大幅减少,人工压力变小,客服体验更好。

也许在不久的将来,聪敏的智能客服机器人将大面积地占领人工客服领域。


相关推荐:英国开始应用人工智能客服,公务员也要失业了?

Udesk简介

Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。Udesk专注企业级服务Customer Service领域,帮助开发者和企业可以更快速低成本的搭建自己的客户服务系统,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求,使用户的问题可以更方便的提交和反馈。

公司结构

北京总部成立时间:2013年

上海成立时间:2014年

杭州成立时间:2015年

深圳成立时间:2013年

联系方式

技术支持:010-83035663

市场合作:010-53779928

投诉邮箱:tousu@udesk.cn

工作时间:9:00-18:00

新浪微博:http://weibo.com/udesk

产品简介
呼叫中心

为中小企业量身打造的云呼叫中心(callcenter),快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰,是您提供电话客服的不二之选;了解更多

在线客服

IM即时通讯,连接更多,客户更多;了解更多

工单系统

无论是销售线索、技术支持,还是售后服务记录,Udesk都能满足您的个性化工单需求; 了解更多

Udesk在线客服
Udesk拨打电话

访客ID

Udesk拨打电话图标 010-57028295 ×