为何企业要使用在线客服系统

网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具不得不说在线客服系统(具体可详见《教你认识在线客服系统》)。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还有弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。在线客服比传统的在线QQ有着明显的优势,在线客服无须客户端安装任何软件,可以在线直接交流。而传统的在线QQ、MSN需要安装软件才行。这对一些年龄稍大的客户是个大难题,他们一般很少有QQ,或者有上QQ的习惯。

企业选择使用网站在线客服系统的原因如下:

  • QQ 、MSN不是基于网页的即时通讯工具,必须要求用户安装相应的软件才能使用。而在线客服使用简便,网站的访客不需要下载任何安装软件,在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。

在线客服系统-企业在线客服系统

  • 在线客服作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品,具有更强大的功能。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能,结合各类统计数据及历史资料,企业可以针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,使公司形象更为专业化。
  • 使用QQ或MSN作为客户服务手段,往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动,引起客户流失。但是通过在线客服,与客户的交流内容可以完整的保存在服务器中,随时可以查找可调用,从而避免了由于员工的离开而使客户流失。
  • 为了安全问题,很多企业服务器装了防火墙,并不支持QQ和MSN,而在线客服是网页上的操作,所以完全没有病毒侵犯的烦恼。
  • 在线客服是电子商务的得力助手,它拥有更多更方便企业宣传自己企业产品和企业理念的功能和工具,这些功能工具的具备和使用相对与QQ、MSN来说对于企业使用是更大的吸引力和优势。而且随着QQ等的娱乐功能越来越发达,更专业更方便适合企业内部交流的平台被迫切需要,在线客服系统的专业优势就显现出来了。企业自然选择对自己方便有利的工具进行使用。

市面上的在线客服系统五花八门,那么如何清楚的在线客服哪家好?(具体详见《网上在线客服哪家好?》)

Udesk简介

Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。Udesk专注企业级服务Customer Service领域,帮助开发者和企业可以更快速低成本的搭建自己的客户服务系统,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求,使用户的问题可以更方便的提交和反馈。

公司结构

北京总部成立时间:2013年

上海成立时间:2014年

杭州成立时间:2015年

深圳成立时间:2013年

联系方式

技术支持:010-86461073

市场合作:010-53779928

投诉邮箱:tousu@udesk.cn

工作时间:9:00-18:00

新浪微博:http://weibo.com/udesk

产品简介
呼叫中心

为中小企业量身打造的云呼叫中心(callcenter),快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰,是您提供电话客服的不二之选;了解更多

在线客服

IM即时通讯,连接更多,客户更多;了解更多

工单系统

无论是销售线索、技术支持,还是售后服务记录,Udesk都能满足您的个性化工单需求; 了解更多

Udesk在线客服

在线客服

Udesk拨打电话

电话咨询

免费试用

访客ID

Udesk拨打电话

立即试用

Udesk拨打电话图标 010-86461073 ×
10秒快速注册