教育培训在线客服系统解决方案丨Udesk

教育培训市场规模超过万亿,根据统计数据,2015 年全国教育培训行业的市场 规模是 16600 亿元。教育培训行业可以分为体制内公立教育和体制外培训机构两大类,其中 体制外市场化的教育培训机构包括 K12 辅导、婴幼儿教育、兴趣辅导等,合计所占市场规模 为 8700 亿元,占比 52.80%,是整个教育培训最主要组成部分。

在线客服系统-教育培训行业市场规模

教育培训行业市场规模(亿元)

据统计,国内的在线教育机构约 140 万家。其中,年营收在 350 万元以下的小微型教育机构有 120 万 家,占比 86%;年营收在 350 万元至 1000 万元的中型机构有 15 万家,占比 11%。中小型教育机构的总数合计占比达到 97%。教育培训市场呈现出极度分散的市场格局,形成了“大 市场,小公司”的现状。

在线客服系统-教育培训机构分类

教育培训机构分类

国家教育信息化的发展导向加之市场经济的开放性,让教育培训网站的兴起成为一种必然。一般而言,目前这种将知识教育资源信息化的在线学习系统,包含了从幼教到大学,甚至博士或出国等各个阶层的教育信息,也有包含对在职工作者或下岗者的多项技能培训。

针对以提供教育资源和培训信息为主要内容的专业性网站,主要集中于以下几项需求:

  1. 了解学员是怎样访问网站,他/她关注哪些课程;
  2. 让浏览网站的学员可以随时随地发起咨询,方便快捷;
  3. 咨询顾问对意向大的学员主动发起,引导咨询;
  4. 为咨询的学员提供专业准确的咨询回复,达成初步意向;
  5. 有效数据的生成与分析,确定推广效果。

结合教育培训机构的发展趋势和业务特点,我们将提供一套适用于教育培训行业的在线客服系统解决方案

  1. 访客实时监控:咨询顾问可以监控每一个进入网站的学员的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页,全面掌控学员信息和意向。
  2. 即时在线会话:Udesk客服系统能实现与网站的无缝结合(具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》),学员只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与咨询顾问建立在线对话,方便快捷。
  3. 主动/直接对话:咨询顾问可对意向大的学员发起主动对话,引导咨询。
  4. 多样式会话体验:文字对话为主,支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等,为学员提供专业准确的咨询回复;通过消息预知功能,咨询顾问可提早一步了解学员的咨询问题,方便顾问能更快速、更详细回复。
  5. 集成八大渠道:集成电话、即时通讯、手机APP、微信、邮件、微博、web、短信等客服代码,提供丰富的沟通渠道。
  6. 数据分析:全方位掌控网站流量、学员所在地域、来源、对话等,为网站推广运营提供有效的数据支撑。
Udesk简介

Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。Udesk专注企业级服务Customer Service领域,帮助开发者和企业可以更快速低成本的搭建自己的客户服务系统,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求,使用户的问题可以更方便的提交和反馈。

公司结构

北京总部成立时间:2013年

上海成立时间:2014年

杭州成立时间:2015年

深圳成立时间:2013年

联系方式

技术支持:010-86461073

邮箱:support@udesk.cn

工作时间:9:00-18:00

新浪微博:http://weibo.com/udesk

产品简介
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