在线客服系统接入Web页面

一、概述

此功能用于在桌面或者移动网页中,嵌入即时通讯按钮,客户可在相应页面中,点击按钮,即可与在线客服交流。Udesk支持将按钮嵌入客户自己的网站当中(具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》),同时有页面内嵌和独立窗口两种打开方式可选择,客户也可以自定义设置按钮的形状和显示文字。同时,Udesk页支持让客服主动邀请会话,邀请发起后访客将会看到气泡形式的提示信息。 会话窗口也有中英文两种板式可供选择,满足用户方方面面的需求,创造更佳体验。

二、接入网站设置

Udesk客服系统支持接入桌面网站和移动网站,两者操作方式相同,以下以接入桌面网站为例

管理员在【管理中心—即时通讯—网站接入】中 选择桌面网站接入 开始设置

在线客服系统-网站接入

2.1  具体设置(开启“主动邀请用户”)

1.首先打开“主动邀请客户”,功能开启后,邀请发送时访客将会在按钮上看到气泡形式的提示信息。

2.可设置按钮的不同风格

  • 按钮颜色
  • 会话窗口的打开方式: 页面内嵌或者独立窗口两种模式;
  • 按钮样式  底边按钮,原型按钮和侧边按钮 三种风格;
  • 按钮文字  可分客服在线或者不在线分别设置其显示文字;

3.客户端语言设置     会话窗口的板式选择,目前有中文和英文两种板式;

注:步骤1,2,3没有严格的顺序要求

4.可在文本框输入域名,点击“预览” 查看之前设置的效果,如果满意,则将框内的代码嵌入到网站源码</body>标签之前,即可启用Udesk即时通讯;

5.如页面内不需要嵌入按钮,但需追踪用户的访问轨迹,则将框内代码嵌入到页面源码</body>标签之前,即可实现,当访客进入到其他含有开启了“主动邀请客户”会话按钮的页面时,客服IM工作台会话界面中会显示该在线访客,并可查询访问轨迹和邀请对话

在线客服系统-风格设置

2.2  具体设置(关闭“主动邀请用户”)

按钮设置流程与2.1相同,代码嵌入后,页面有相应按钮发起会话,但在关闭“主动邀请用户”后,客服IM工作台会话界面中将不会显示在线访客。

在线客服系统-关闭邀请

效果展示:按钮设置效果(以蓝色,内嵌,底边按钮,在线:联系客服,在线咨询,中文版面)为例

在线客服系统-效果展示

Udesk简介

Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。Udesk专注企业级服务Customer Service领域,帮助开发者和企业可以更快速低成本的搭建自己的客户服务系统,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求,使用户的问题可以更方便的提交和反馈。

公司结构

北京总部成立时间:2013年

上海成立时间:2014年

杭州成立时间:2015年

深圳成立时间:2013年

联系方式

技术支持:010-86461073

市场合作:010-53779928

投诉邮箱:tousu@udesk.cn

工作时间:9:00-18:00

新浪微博:http://weibo.com/udesk

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