企业如何通过Udesk获取客户需求点

想要了解客户的需求点,从以下几点来反省一下:

客户有来访吗?每个时间段的来访情况如何?

进线的客户,来咨询和不咨询的都是搜索什么进入的呢?

客户来访问之后,转化为有效概率有多少呢?

客户的停留页面?

……

以上的问题都不能解决那如何了解你的客户,如何知道客户需求呢?

用户的「需求」间接反映了我们企业的运营情况和产品情况,甚至是Bug或漏洞。如果不能及时发现和解决用户「需求点」的话,就会造成用户的转化率(注册转化、购买转化)降低,无法正确的分析出客户的需求点,如何正确的投放市场呢?

越来越多的企业开始重视用户行为数据分析,希望借此优化产品设计、提升用户体验,并能有效转化为有效商机抓住新老客户,还能为公司制定好适合下一步的市场推广政策提供很好的依据。所以,及时发现和解决用户的需求点,对于企业来说是很重要的。

如何快速定位用户的「需求点」?

一、来访抓取

企业对网页或者 APP 内容的不断丰富、页面数量增长、质量优化,推广各种活动,目的就是希望可以带来流量增长,如何在每天的时间节点可以知道效果如何,是否有流量,那就需要除了主动点击咨询之外,对所有来访的数量也必须清楚。

客户来源

因此采用一些系统开发来帮企业收集,比如Udesk等。Udesk对于访客的抓取方面采用了数据整理和开发,对用户每一次浏览、点击、跳转等所有的行为都可以实时抓取,每个轨迹都可以让企业了如指掌。

二、关键词抓取

流量提升之后,我们来访的访客是会增加,但是效果如何呢?目前通过对各个企业的统计了解,客服在线时间中,总台上看来访中不咨询的要大于咨询的人数,这些人数的是流量带来的效果,但是流量点在哪里?客户是来干嘛的?他不咨询的情况下你又如何知道呢?
关键词

Udesk对点击咨询的每个客服都能详细的统计到URL,可以提取每个搜索的关键词,统计每天,每周,每月来访的客户中哪些关键词带来了实质性效果。对市场推广有更进一步的依据,更接近客户的需求点。

三、统计转化率

前面我们做好了各种铺垫,我们从渠道各个方面获得了访客的行为和简单的需求点,如何判断这些掌握的信息的正确的呢?需要通过对转化率来做一个分析。

Udesk对于客户有明确的标签和等级分类,借助用户分类功能,把第二步中来咨询客户建个分群,对应转化,咨询和搜索关键词的匹配对应,观察到用户每一步的操作行为,包括每一次点击、每一次跳转等,从而证实或者推翻客户的需求点,正真的了解客服的需求是什么。

Udesk简介

Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。Udesk专注企业级服务Customer Service领域,帮助开发者和企业可以更快速低成本的搭建自己的客户服务系统,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求,使用户的问题可以更方便的提交和反馈。

公司结构

北京总部成立时间:2013年

上海成立时间:2014年

杭州成立时间:2015年

深圳成立时间:2013年

联系方式

技术支持:010-86461073

市场合作:010-53779928

投诉邮箱:tousu@udesk.cn

工作时间:9:00-18:00

新浪微博:http://weibo.com/udesk

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