买客服系统,必须选有这个证的

【导读】如今,随着互联网技术的快速发展,客服系统供应商越来越多,然而市场上客服系统供应商的质量却良莠不齐。面对众多选择,企业到底该如何选择一家有品质保证的供应商呢? 其中有一项资质是必须要看的,那就是:“增值电信业务经营许可证”中的第二类:呼叫中心业务许可证。

(一)增值电信业务经营许可证是什么?

增值电信业务经营许可证是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务,必须依照规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证,任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。

根据《互联网信息服务管理办法》的规定,未取得经营许可证,擅自从事经营性互联网信息服务,或者超出许可的项目提供服务的,由所在地电信管理机构责令限期改正,有违法所得的,没收违法所得,处违法所得3倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足5万元的,处10万元以上100万元以下的罚款;情节严重的,责令关闭网站。

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电信业务分基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务指提供公共网络基础设施、在线客服软件、公共数据传送和基本语音通信服务的业务。增值电信业务指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

增值电信业务广义上分成两大类:
  1. 以增值网(VAN)方式出现的业务。增值网可凭借从公用网租用的传输设备,使用本部门的交换机、计算机、客服软件和其它专用设备组成专用网,以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的传真存储转发网、会议电视网、专用分组交换网、虚拟专用网(VPN)等;
  2. 以增值业务方式出现的业务。是指在原有通信网基本业务(电话、电报业务)以外开发的业务,如数据捡索、数据处理、电子数据互换、电子信箱、电子查号和电子文件传输等等业务。

根据业务规模经济效益性、对电信市场的影响程度等考虑划分为第一类和第二类增值电信业务进行管理。

第一类增值业务主要包括数据处理与交易处理、国内多方通信服务业务、因特网虚拟专用网业务以及因特网数据中心业务。为充分发挥市场配置资源的作用,对规模经济效益性不十分明显、对市场影响不大的第二类增值电信业务,进入政策相对宽松,从而鼓励中小型企业参与竞争,促进发展。

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下面向大家详细介绍一下第二类增值电信业务。

第二类增值电信业务主要包括存储转发类业务(语音信箱、X.400电子邮件业务、传真存储转发业务)、呼叫中心业务、因特网接入服务业务和信息服务业务。我们这次主要聊一聊呼叫中心业务。

(二)第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务——多渠道客服系统的必备资质

第二类增值电信业务中呼叫中心业务是增值电信业务下的一小类,指受企事业等相关单位委托,利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

《互联网信息服务管理办法》规定经营呼叫中心座席出租、客服出租、业务外包、呼叫中心系统出租等业务的企业必须拥有 增值电信业务经营许可证”中的第二类:呼叫中心业务许可证,否则就是违法经营。

客户服务系统中的呼叫中心功能属于呼叫中心系统出租业务范围,因此需要拥有呼叫中心许业务可证才可合法经营。

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(三)为什么要选择有资质的客户服务系统供应商

选择有资质的客户服务系统提供商原因有2个:

  1. 有资质的客户服务系统提供商才是合法的

    根据中华人民共和国国务院令第291号《中华人民共和国电信条例》、第292号《互联网信息服务管理办法》,增值电信业务经营许可证是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务,必须依照规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证,任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。否则,就属于非法经营。

    因此,选择客户服务系统时,首先要看该系统是否符合法律规定,在确保其合法的条件下进行采购,以防上当受骗。

  2. 有资质的客户服务系统提供商拥有品质保证

    呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型,全网呼叫中心的就是95开头的号码,地网呼叫中心的就是96开头的号码,呼叫中心许可证每年都需要进行年检。

    由此看来,呼叫中心许可证具有一定的权威性,且审批严格,若非设备完善、依法设立、资金雄厚的企业,是通过不了这个审批标准的。

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(四)Udesk智能客服系统——你值得拥有的客户服务系统

作为SaaS客服领域第一个获得可信云认证的企业,Udesk通过领先的云计算技术,颠覆传统,带来全系列的云客户服务产品,让您从此摆脱繁杂的软件硬件维护,随心所欲地使用、管理、扩展和升级您的客户服务系统。Udesk客服系统用一个通用的客服平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web、表单等所有渠道,为客户提供随时随地的贴身服务。

当然,Udesk拥有由中华人民共和国工业和信息化部颁发的“第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务经营许可证”,业务覆盖范围全国。为企业提供法律保护和品质保证!

Udesk简介

Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。Udesk专注企业级服务Customer Service领域,帮助开发者和企业可以更快速低成本的搭建自己的客户服务系统,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求,使用户的问题可以更方便的提交和反馈。

公司结构

北京总部成立时间:2013年

上海成立时间:2014年

杭州成立时间:2015年

深圳成立时间:2013年

联系方式

技术支持:010-86461073

邮箱:support@udesk.cn

工作时间:9:00-18:00

新浪微博:http://weibo.com/udesk

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