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客户案例 > 电商微商 > 大V店

背景

大V店是MAMA+旗下主打产品,以亲子阅读为切入点,致力于妈妈成长的社群电商。以让妈妈轻松开店、随时随地学习,认识更多优秀妈妈为服务宗旨,是目前国内妈妈创业、学习、社交、购物的首选平台。大V店成立短短一年,已拥有百万级妈妈精准用户,日活跃用户五十万,月交易额超千万,在妈妈群体拥有较强的影响力与口碑。用户遍布北京、上海、广东、四川全国一二线省市,并逐步向二三线城市扩散中。在社群建设方面,大V店目前拥有全国V友群156个,主要以妈妈及年轻家庭为主,规模百万以上。此外《妈妈课堂》活动已在全国开课142期,影响了数百万家庭。

面临问题

大V店所有的客户服务都都是在微信上进行的,所以对微信的客户服务系统要求特别高。微信是新兴的客户服务渠道。要让用户接受并且满意是一个不小的挑战。

并且大V店使用的是自己独立开发的微信平台,由于微信只支持绑定一个开发平台,因此普通的客服服务系统无法接入。

海豚村
使用Udesk解决

Udesk在线客服系统凭借简单、易用等一系列的特性,成为人人聚财的客服系统提供商。

  1. 微信平台对接,对于大V店这样的微信平台对接,Udesk提供了消息接入接口来进行微信接入。大V店通过调用Udesk提供的消息接口集成。当客户在微信上对话的时候,Udesk不仅能够在系统中统一进行回复,还能够得到客户在大V店系统中的信息,对于客服来说非常方便。
  2. 大V店这样的微商客户服务,所有的对话都是通过微信来进行的,因此微信的对话数量会很大。微信客户服务有着其特殊性。由于微信是一款移动端的即时聊天App,与客服的对话也是普通的聊天会话模式,这就要求了客服需要快速响应,防止让客户在等待中失去耐心。Udesk在处理来自微信的消息的时候。队列模式让客服能够同时处理多个客户的消息。提供了会话转接,查看沟通记录,主动发送消息等大量的微信客户服务功能,让大V店客服能够利用微信高效率的解决客户问题。
  3. 大V店的产品使用并没有很高的技术门槛,用户在使用中总是会问一些类似的基础问题。客服在回答这些重复的问题上浪费了大量时间。Udesk在客服端通过提供知识库来让客服避免反复输入。客服只需要点击知识库中相应的问题答案,就能够将系统知识库中的答案发给客户。除此之外,Udesk还提供自助服务。一旦客服忙不过来,客户在排队的队列中通过输入相应的问题编号来查询自己的问题。
总结

大V店是微商的典型代表,微商容易遇到的问题是微信平台之间的不兼容和微信客户服务的高要求,而Udesk通过提供消息接口API,能够完美的解决微商客户服务问题,让微商通过Udesk提供令人满意的客户服务。

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客户简介

大V店是MAMA+旗下主打产品,定位为妈妈社群电商。以让妈妈轻松开店、随时随地学习,认识更多优秀妈妈为服务宗旨,是目前国内妈妈创业、学习、社交、购物的首选平台。

办公地点

北京市 朝阳区

行业类型

电商微商

商业模式

电子商务

产品应用
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