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客户案例 > 电商微商 > 海豚村

背景

海豚村(深圳市海豚村信息技术有限公司)是一家从事跨境进口业务的海外电商直购平台,是帮助海外电商走入中国市场的桥梁,目前已经有英国、德国、荷兰、法国、比利时、澳大利亚、美国等多个国家的电商通过独家商业授权代理的形式入驻海豚村,让全中国的用户真正拥有货源透明、价格透明、物流透明的便捷购物体验。海豚村的所有的商品均与海外电商的仓储系统对接,售罄自动下架,让每一件商品都能追根溯源,中途杜绝任何买手人为参与,保证货源透明。为了客户能不受价格的困扰,更好的体验海淘带来的乐趣,海豚村承诺所有的商品都与海外电商价格同步,杜绝一切加价行为,力求给客户个价格透明的直购平台。

面临问题

伴随着公司业务量的增加、电话外呼以及客户呼入的相关问题都给客服的管理工作带来了以下考验。

  1. 随着近年来国内客户对外国产品的青睐,购买外国产品的需求越来越大。海豚村进行海外电商全球直邮,所面临的客服需求增大:
  2. 国内网民多,进行网购的消费者众多,从而对客服造成压力,容易拥挤,造成排队现象,造成时间浪费;
  3. 大多问题相似,客服人员每天要回答很多重复的问题,疲劳轰炸,工作效率低下,客户满意度差;
  4. 客服面临大量的国外商家的信息咨询,内容复杂且琐碎,难于记忆,在客服上容易造成客服人员的压力,且客户也不一定得到好的回答,造成信息理解不全,形成错误,退单换单现象严重;
  5. 易造成问题堆压,客户的问题难以得到及时的解决。
海豚村
使用Udesk解决
  1. Udesk智能客服系统,搭配智能机器人和帮助中心,客户在微信/APP/在线客服进行咨询时,优先通过智能机器人来回答一些常见的问题,并且将机器人无法回答的问题转移到后台进行机器人智能学习,不断的使用不断的成长,让客户越来越多的问题不需要经过人工处理,从而减轻客服人员的压力;
  2. 强大的知识库的建立以及转接的操作,大大的减少了客服人员的培训时间,让客服人员很快就能上手处理业务,将8大渠道整合到同一个界面处理,更有知识库的帮助,帮助客服人员极大的提升效率;
  3. Udesk自动记录全部与客户的沟通记录并整合分析,更有业务记录和工单来记录客户要点事件,统计分析非常的方便; 通过工单触发器的设置,实现精准的自动派单,用关注工单和超时提醒来规定工单的SLA级别管理,保证快速帮客户解决问题。
总结

Udesk在线客服系统帮助海豚村打造7*11的在线客服解答,大大提高了海豚村客服解决问题的能力,在多方面减轻客户的烦恼,让海外购更放心,便捷。

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客户简介

海豚村,海外本土知名电商的入驻平台:全球各地知名电商通过独家商业授权代理的形式入驻海豚村,为中国用户提供跨境进口直购直邮服务。

办公地点

深圳市 南山区

行业类型

电商微商

商业模式

跨境电商

产品应用
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