你的同行都在使用Udesk

Udesk正在帮助中国企业提升客户服务效率,提高客户满意度。

免费试用

客户案例 > 电商微商 > 极鲜网

背景

上海极鲜网电子商务有限公司是中国一家专门从事海鲜交易的电子商务公司,总部位于上海市徐汇区汇鑫国际大厦。上海极鲜网电子商务有限公司为瑞格丝集团旗下全新打造的电子商务平台,依托瑞格丝集团专业成熟的物流、仓储、清关等供应链基础、高度信息化的管理系统,和一群年轻务实、专业高效、激情四溢的专业人士,致力于打造成中国第一、世界一流的生鲜交易平台,全部海鲜国外直送,极致新鲜,为国内市场买家和海外生鲜供应商之间架设一座通畅的桥梁,为买卖双方提供极致的客户体验。

面临问题

伴随着业务量的增加,极鲜网同仁们致力于打造中国一流的进口生鲜大平台,电话呼入和线上接待给客服的管理工作带来了以下考验:

  1. 呼叫中心来电集中,原来的呼叫中心没有IVR导航和排队策略等功能,当客户打电话进来占线时号码无法统计,客户体验差。
  2. 全天候服务客户,处理不同渠道的客户问题,客服人员需要不同的平台切换,邮件,网页会话,微信服务号,app,电话,这样造成客服人员工作压力比较大,因为之前采购了不同的系统软件,所以无法整合在一个平台。
  3. 信息无法长久保存,客服前后容易工作不一致,分公司之间没有一套很好的流转系统,只能通过邮件流转。
使用Udesk解决
  1. Udesk呼叫中心IVR语音导航,让客户通过语音找到对应的部门负责人,客服可以通过知识库进行辅助,给出一个索引的方式,提高了客服的工作效率和客户的沟通效率。

  2. 多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话,在线客服,手机app,微博,微信,邮箱,短信等在内的所有渠道,让客户随时随地与极鲜网客服联系。
  3. Udesk工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多个仓库和分公司的管理,只需一个系统就可以轻松搞定。
总结

通过Udesk客服系统轻松处理了极鲜网存在的客服问题,帮助极鲜网做好每个细节,用心提供每一次服务,给客户带来了更好的感受和体验。

相关推荐:多采多宜牵手Udesk客服系统,让用户集采更方便

客户简介

上海极鲜网电子商务有限公司是中国一家专门从事海鲜交易的电子商务公司,是瑞格丝集团旗下全新打造的电子商务平台,依托瑞格丝集团专业成熟的物流、仓储、清关等供应链基础、高度信息化的管理系统,致力于打造成中国第一、世界一流的生鲜交易平台。

办公地点

上海

行业类型

电商微商

商业模式

电子商务

产品应用
呼叫中心

为中小企业量身打造的云呼叫中心(callcenter),快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰,是您提供电话客服的不二之选;了解更多

在线客服

IM即时通讯,连接更多,客户更多;了解更多

工单系统

无论是销售线索、技术支持,还是售后服务记录,Udesk都能满足您的个性化工单需求; 了解更多

Udesk在线客服
Udesk拨打电话

访客ID

Udesk拨打电话图标 010-57028295 ×