你的同行都在使用Udesk

Udesk正在帮助中国企业提升客户服务效率,提高客户满意度。

免费试用

客户案例 > 电商微商 > 偶买咖

背景

偶买咖商城平台隶属于上海蔻怡生物科技有限公司,董事长将开拓同时掌拓家族企业中的几家高端私营医院。祖籍温州,12岁移民美国,就读于纽约大学,回国后从事金融行业,看到移动端巨大的商业价值,于是创建了蔻怡公司。怀着第一家微商上市公司的目标,同时为响应国家政策号召,推出了全新的跨境电商免税平台偶买咖。偶买咖注册资金5000万,致力打造一个社群化的大众轻创业平台,为大众提供创业机会。

面临问题

作为一家跨境电商平台,在电商和跨境电商崛起的时代,我们不仅要提供最优质的产品服务,还要提供更好的客户服务体验。

  1. 多系统之间来回切换,大量重复性工作,数据信息无法及时维护,导致数据丢失;
  2. 信息安全难以保证,总部难以对所有的客服人员进行监管,很易造成客户信息泄露,造成客户资源流失;
  3. 工作时间有限,难以及时回复客户的咨询,易造成排队拥挤,以至于有些问题与服务难以达到,损失客户;
  4. 需要长期的培训,否则客服很难掌握专业的系统操作以及业务流程,极易造成错误,给公司带来损失;
  5. 所有系统都是独立分开的,无法做到数据共享,系统之间的协同办公需人工完成。
偶买咖-客服咨询
使用Udesk解决
  1. 灵活的云端服务,云呼叫中心直接接入,搭建简单成本低。平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线;
  2. 利用Udesk的工单系统可以自定义添加,规范的表格和注意事项,提醒工作人员将必要信息完善,工单系统一键转移更好的协同办公,更快的处理客户问题;
  3. 智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对,快速给出答案,确保用户得到专业准确的回答;
  4. 客服移动端在线,不用加班的24小时客服,为客户提供自助服务和机器人解答,同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题;
  5. 工单记录流转,客服部门在处理业务的过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题,可以将工单转给其他部门处理;
  6. 监督管理,便于总部对于全部的客服进行监管监督,确保客户信息的安全以及客服的正确操作,从而减少错误的发生,保证签约顺畅便利。智能机器人协同客服人员处理常见问题和咨询,大大节省了客服人员的投入成本;
  7. 打通工单系统和订单系统的数据交互,机器人问题状态查询订单系统数据,更高效、更安全、更快捷的解决客户问题。
总结

使用Udesk智能客服后,偶买咖的工作效率大大提高,节省了大量的工作时间,提升了客服人员的工作环境,也提高了客户的体验效果,满意度提高,必然带来公司经济效益的进一步提高,Udesk提供更高效、简洁、迅速的服务。

相关推荐:Udesk 在线客服系统让海豚村为客户打造完美海购平台

客户简介

偶买咖,指尖上的国际名品店,中国领先的社交零售平台。为店主提供国外一线品牌产品,涵盖美妆个护、母婴、食品保健、家居生活等数万种一线正品货源,配有海量商品图文,手把手培训,一键代发,专属客服等特色服务。

办公地点

上海市 长宁区

行业类型

电商微商

商业模式

品牌电商

产品应用
呼叫中心

为中小企业量身打造的云呼叫中心(callcenter),快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰,是您提供电话客服的不二之选;了解更多

在线客服

IM即时通讯,连接更多,客户更多;了解更多

工单系统

无论是销售线索、技术支持,还是售后服务记录,Udesk都能满足您的个性化工单需求; 了解更多

Udesk在线客服
Udesk拨打电话

访客ID

Udesk拨打电话图标 010-57028295 ×