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客户案例 > 电商微商 > 私蜜搭

背景

私蜜搭是一款针对韩国品牌的跨境购手机应用,私蜜搭服务由掌握着韩国最宽广的时尚SOHO脉络的 WishLink出品,中国区于2014年由韩国业内资深人事李逸镛创办,首创了韩国商品在线直购模式.私蜜搭主推韩国女性品牌直购模式,通过wishlink在韩国多年经营的资源,为国内时尚女性提供100%正品的跨境购服务。同时也将与国际转运公司、海外仓库、保税区等深入合作,采取海外直邮、保税区清关、海外转运、国内进口直发等模式来方便用户购买韩国正品。从商品选购到售后服务, STYLEDO全程为客户提供中文咨询服务,尽全力为消费者解决不便之处!

面临问题

中国的市场很大,特别由于韩流的影响,中国女性对韩国商品的购物需求也是很大的。私密搭在方便中国女性购物的同时,也面临着巨大的客服压力:

  1. 在线客户多,咨询排队现象严重,易造成时间浪费;
  2. 大量的韩国品牌商品,很多国内的消费者并不熟悉,客服面临大量商家相关信息的咨询,拥有很大的信息量,客服很难面面俱到;
  3. 大量的客服压力也会对客服人员的工作环境和工作效率造成影响,工作人员面对疲劳轰炸容易造成工作效率低,质量低,从而降低客户的满意度,减少客户流量;
  4. 客服人员素质参差不齐,对同一问题的回答很可能存在差异,造成客户的体验差别,一造成客户的心理落差,投诉增多。
私蜜搭
使用Udesk解决
  1. Udesk智能客服系统,搭配智能机器人和帮助中心,客户在微信/APP/在线客服进行咨询时,优先通过智能机器人来回答一些常见的问题,并且将机器人无法回答的问题转移到后台进行机器人智能学习,不断的使用不断的成长,让客户越来越多的问题不需要经过人工处理,从而减轻客服人员的压力;
  2. Udesk自动记录全部与客户的沟通记录并整合分析,更有业务记录和工单来记录客户要点事件,统计分析非常的方便;
  3. 通过工单触发器的设置,实现精准的自动派单,用关注工单和超时提醒来规定工单的SLA级别管理,保证快速帮客户解决问题;
  4. 强大的知识库的建立以及转接的操作,大大的减少了客服人员的培训时间,让客服人员很快就能上手处理业务,将8大渠道整合到同一个界面处理,更有知识库的帮助,帮助客服人员极大的提升效率。
总结

Udesk在线客服系统让中国的消费者通过私蜜搭来购买正宗的“思密达”,客服的到位更为中国的消费者了解韩国品牌,进行海外购物提供了坚实的依靠。

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客户简介

私蜜搭是一款针对韩国品牌的跨境购手机应用,私蜜搭服务由掌握着韩国最宽广的时尚SOHO脉络的 WishLink出品,中国区于2014年由韩国业内资深人事李逸镛创办,首创了韩国商品在线直购模式。

办公地点

香港

行业类型

电商微商

商业模式

海外购物

产品应用
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