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背景

优配无忧网隶属佑配电子商务(上海)有限公司,是中国领先的机械配件电子商务平台。自成立之日起,致力于整合国际国内知名品牌配件供应资源,建立高效的售后市场品牌配件的配售、物流、分销运作系统。凭借丰富的产品数据积累,对电子商务的深刻理解,领先的分销管理经验和专业的电子商务团队,配合厂商的经营策略和业务模式,用丰富的产品和资源为客户提供一站式的解决方案,是厂商与设备经销服务商之间不可缺少的价值桥梁。

面临问题

微信平台作为优配无忧网在移动端的主流平台,客户咨询量大,且之前的系统不能对接微信平台,很多客服需要PC端和移动来会切换。

  1. 浪费大量时间,客户体验差,客户满意度低;
  2. 购买记录信息难以记录保存,即使保存也很难查找,从而造成客服前后不一致的问题。
使用Udesk解决
  1. 呼叫中心+微信功能能够为它的客户带来很便捷的方式,快速的找到服务的对接区域,进而在这个过程中去提高客户的满意度,提升服务的黏性和企业品牌形象。

  2. Udesk有详细的客户信息记录,可以永久保存,随时查看客户的购买记录,方便实时跟进和维护。
总结

优配无忧网是中国领先的机械配件电子商务平台,凭借丰富的产品数据积累,对电子商务的深刻理解,领先的分销管理经验和专业的电子商务团队,努力打造优秀的机械配件销售平台。作为厂商与设备经销服务商之间不可缺少的价值桥梁,沟通渠道是非常重要的,Udesk的呼叫中心和多渠道的结合,直接快速的解决了所有的问题,让沟通更通畅,让服务更到家。

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客户简介

优配无忧网隶属佑配电子商务(上海)有限公司,是中国领先的机械配件电子商务平台。自成立之日起,致力于整合国际国内知名品牌配件供应资源,建立高效的售后市场品牌配件的配售、物流、分销运作系统。

办公地点

上海市 嘉定区

行业类型

电商微商

商业模式

电子商务

产品应用
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