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背景

时光网是目前华语区最专业规模最大的电影社区营销平台,以新一代网络娱乐媒体为核心,以尊重知识产权,建立业界标准为己任,以坦诚、互助、责任、创新为主旨,致力于以电影为核心的网络社区服务,营建网络多媒体娱乐社区,并提供正版的网络影视服务。

时光网面向广大网民提供电影信息资料的在线浏览和搜索服务,并提供个人主页、博客、网络相册的创建以及通过个人主页联系建立虚拟社交圈的在线网络服务。Mtime会员所享有的功能包括:浏览或查找影片资料,浏览或查找影人资料,浏览他人的资料,寻找老朋友,结识新朋友,照片和网志的共享以及发表评论交流意见等等。为了丰富会员在网站的体验,网站要求会员将部分资料展示给其他会员或游客,经过双方的验证,加为好友,扩展各自的朋友圈。Mtime的会员可以随时更新自己的资料并设定对其他会员的开放程度。

面临问题
  1. 随着业务高速的发展,客户访问量也是越来越大,而且沟通的方式变得多样化,我们要保证客户可以及时的联系到我们,不能错漏一个客户,产品品质是1,品牌营销是身后的0,要做好品牌营销最基础的要做好客户服务;
  2. 传统服务商务人员的稳定性和不确定等问题,人员变动、个人解决问题能力不一、培训成本高;
  3. 因遗漏出错而没有监管的问题,对客服人员可以进行管理。
时光网
使用Udesk解决

鉴于这些问题,Udesk提供了有针对性的解决方案:

  1. Udesk多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. 智能客服机器人,使用机器人可以解决85%的常见问题,让客户告别排队等待,让客服有更多时间服务疑难杂症问题,提升问题解决率;
  3. 不仅如此,Udesk工单系统,提供统一工单、自动分配、一键流转功能,面对多网点管理,只需一个系统就可以轻松搞定。
总结

Udesk在线客服系统解决了时光网的客服问题,保证了时光网的稳定运行,使得时光网更健康的发展。Udesk,公司的客服专家。

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客户简介

Mtime时光网,中国最专业的电影电视剧及影人资料库,有最新最专业的电影新闻,预告片,海报,写真和热门影评,同时提供电影院影讯查询,博客,相册和群组等服务。

办公地点

北京市 朝阳区

行业类型

文化娱乐

商业模式

影视

产品应用
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