你的同行都在使用Udesk

Udesk正在帮助中国企业提升客户服务效率,提高客户满意度。

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客户案例 > 文化娱乐 > 迅雷

背景

2016年,视频直播行业将开启飓风风口,数据显示,至2020年视频直播行业市场空间将从2015年的120亿增加至1060亿,这将直接带动CDN行业市场空间扩大近10倍,传统CDN行业价格“贵、黑、乱,网心科技重新定义星域CDN,售价直接比市场主流价格低3/4,颠覆了整个市场行业,行业和公司快速的发展,传统的呼叫中心以及在线客服已经无法满足高峰的客户访问量,Udesk智能客服系统成功解决网心科技遇到的困扰。

面临问题

行业非常火爆带来超高并发访问量,此时Udesk智能客服机器人可以解决80%的常见问题,让客户告别等待,机器人可以根据精密的算法完全自动学习未知的问题,自动匹配答案,让客服有更多的时间解决服务中遇到的疑难问题,提高问题的解决率。因此使用智能机器人应用在客服工作中有着显而易见的优势。

  1. 提高用户感知,为企业网站在线客服、新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑,减少了用户问题得到解决的 难度和复杂度;
  2. 提升服务效率,缩短咨询处理时限,分流传统人工客服压力,节省服务成本(据统计:智能机器人成本是人工座席成本的10%);
  3. 收集用户诉求和行为数据,支撑产品迭代优化,通过机器人的后台做到有效的客户统计,新老客户关注的问题,访问次数,访客的对话记录。
智能客服机器人
使用Udesk解决

Udesk呼叫中心是非常强大的,他无需本地部署 ,只需一个网页即可登录即可实现客服与客户进行通话,而且可以保证稳定的高质量 高清晰的通话,网心科技客户直接拨打400电话即可接入Udesk系统,通过Udesk 系统可以进行业务队列分配,自动识别客户信息,并且可以将业务进行记录、查询知识库、遇到无法处理的客户可以升级工单和转接电话至其他的业务部门。升级工单后工单可以根据业务筛选自动分配,工单处理可以转接客服部门,技术部门, 销售部门等,无论再复杂的业务都可以轻松应对处理。

总结

网心科技使用Udesk 客服系统让客户与客服沟通非常简单,服务质量得到有效提高,业务记录更加条理,客户信息一目了然,跟进客户更加快捷,Udesk客服系统助力网心科技创造奇迹,重新定义CDN行业规则。

客户简介

深圳市迅雷网络技术有限公司于2003年在深圳成立,以领先的云加速技术和系列产品为用户提供基于大容量娱乐数据传输的云计算服务,帮助用户在多终端上快速获得数字内容,从而推进大互联网时代的数据传输加速。

办公地点

深圳市 南山区

行业类型

文化娱乐

商业模式

视频

产品应用
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