背景
2016年，视频直播行业将开启飓风风口，数据显示，至2020年视频直播行业市场空间将从2015年的120亿增加至1060亿，这将直接带动CDN行业市场空间扩大近10倍，传统CDN行业价格“贵、黑、乱，网心科技重新定义星域CDN，售价直接比市场主流价格低3/4，颠覆了整个市场行业，行业和公司快速的发展，传统的呼叫中心以及在线客服已经无法满足高峰的客户访问量,Udesk智能客服系统成功解决网心科技遇到的困扰。
面临问题
行业非常火爆带来超高并发访问量，此时Udesk智能客服机器人可以解决80%的常见问题，让客户告别等待，机器人可以根据精密的算法完全自动学习未知的问题，自动匹配答案，让客服有更多的时间解决服务中遇到的疑难问题，提高问题的解决率。因此使用智能机器人应用在客服工作中有着显而易见的优势。
- 提高用户感知，为企业网站在线客服、新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑，减少了用户问题得到解决的 难度和复杂度；
- 提升服务效率，缩短咨询处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本（据统计：智能机器人成本是人工座席成本的10%）；
- 收集用户诉求和行为数据，支撑产品迭代优化,通过机器人的后台做到有效的客户统计，新老客户关注的问题，访问次数，访客的对话记录。
使用Udesk解决
Udesk呼叫中心是非常强大的,他无需本地部署 ,只需一个网页即可登录即可实现客服与客户进行通话,而且可以保证稳定的高质量 高清晰的通话,网心科技客户直接拨打400电话即可接入Udesk系统,通过Udesk 系统可以进行业务队列分配,自动识别客户信息,并且可以将业务进行记录、查询知识库、遇到无法处理的客户可以升级工单和转接电话至其他的业务部门。升级工单后工单可以根据业务筛选自动分配，工单处理可以转接客服部门，技术部门, 销售部门等，无论再复杂的业务都可以轻松应对处理。
总结
网心科技使用Udesk 客服系统让客户与客服沟通非常简单，服务质量得到有效提高，业务记录更加条理，客户信息一目了然，跟进客户更加快捷，Udesk客服系统助力网心科技创造奇迹，重新定义CDN行业规则。