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客户案例 > O2O > 59store

背景

上海舞九信息科技有限公司(品牌名59store),致力于“用互联网思维颠覆传统行业”,是深受中国大学生喜爱的校园生活服务类O2O平台。 我们为大学生提供各类校园生活服务和海量的创业机会,让他们在享受 高品质校园生活的同时,还可以轻松实现创业的梦想。公司以其独创的 “夜猫店” 特色服务,赢得了数百万大学生的 青睐。该服务可通过手机APP、微信和PC客户端下单, 以 “下单五分钟送货上床” 的效率专注解决学生夜间 饥饿的需求痛点,是 “开在寝室里的便利店” 。截至2016年3月,59store已覆盖到以上海、 北京、广州为代表的 华东、华北、华南、华中、东北、西南、西北等七大区域, 超过200个城市近2500余所高校,平台拥有五百万在校大学生注册用户和近十万学生店铺。 与近200家高校合作在校内设立59创客中心,为学生提供创业实践平台, 涵盖楼栋夜猫店、云印店、饮品店及校园便利店和水果店,是中国最大的校园O2O综合服务平台

面临问题

  1. 产品线的增加、客户数量的急速增长,客户呼入来电分流问题;
  2. 客户需求无法及时得到专业解答,效率比较低;
  3. 传统呼叫中心电话拨号易出错;
  4. 高峰期排队、占线,不能及时有效地处理客户的问题;
  5. 不能全时段覆盖客户需求,造成客户流失,满意度降低。
59store
使用Udesk解决
  1. 为了快速解决客户的问题,59store提供了在线客服的入口 ,当用户遇到任何问题时可以进入在线客服聊天页与客服即时沟通,当客服不在线时可提交反馈意见,反馈意见会自动生成工单;
  2. 支持多渠道接入:电话、在线咨询、移动SDK、邮件、微信、微博等,方便客户随时提交工单。当客服收到客户提交的工单时,可通过工单系统分配工单给相关人员处理,对于工单处理人员,可针对不同的问题分配给不同的客服支撑组处理,让客户问题有效有序解决;
  3. 为客户提供自助服务机器人解答,减少客服人员对重复问题的处理,可快速解决客户问题,减少工作量,同时提供移动客服手机客户端,让客服人员随时随地的快速解决客户问题。
总结

Udesk客服系统解决了59store的客服难题,使得更多的大学生加入进来,为大学生打造了一个购物创业的平台。

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客户简介

59store是一个专注于高校市场的生活服务平台,致力于“用互联网思维颠覆传统行业”,是深受中国大学生喜爱的校园生活服务类O2O平台。

办公地点

杭州市 余杭区

行业类型

O2O

商业模式

本地生活

产品应用
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