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客户案例 > O2O > 宠宠熊

背景

Mr.Bear宠宠熊于2012年由徐成先生、吕少华先生二人联合创办,总部位于上海,以电商起步,先后上线淘宝、天猫、京东、宠宠熊官方商城等店,主营各类宠物用品,并成立线下宠物美容机构,为宠物提供高品质美容护理服务以及酒店式宠物寄养服务,确立Mr.Bear宠宠熊为公司母品牌,为后续的发展奠定了基调。 爱心公益活动也是宠宠熊从未间断的,熊叔为全国约100家救助站,捐赠狗粮总价值约500万,通过帮助救助站的狗狗们,希望号召更多人关注流浪动物。

面临问题
  1. 在宠物商城中客户访问量大,需要及时迅速的和客户进行沟通,并且处理问题,保证客户可以及时的联系到客户服务,既要做好服务品质又要兼顾品牌营销;
  2. 实时准确的报表分析,帮助管理人员及时掌握系统运行状态,从而对客服人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务;
  3. 客服需要长期的培训,否则很难掌握专业的系统操作以及业务流程,极易造成错误,给公司带来损失;
  4. 客服要熟悉商城的操作流程,以便于客户遇到问题时进行处理和提出合理的建议,给出统一准确的回答,回答参差不齐,造成客户的满意度下降。
宠宠熊
使用Udesk解决
  1. Udesk多渠道+在线客服系统,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,让客户享受到随时随地的贴身服务;
  2. 统计报表可以查看到客服相关的数据与统计,力求达到贴心的服务;
  3. 利用Udesk管理员后台便于总部对于全部的客服进行监管监督,确保客户信息的安全以及客服的正确操作,从而减少错误的发生,保证服务到位。
总结

Udesk在线客服系统的结合,使得宠宠熊的商城服务更加的专业周到,可以及时精确的处理客户的服务,使得宠宠熊的安全、自动、高效的品质更加得以凸显。

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客户简介

宠宠熊业务涵盖线上宠物用品销售、线下中高端宠物美容护理服务以及酒店式宠物寄养服务,同时计划筹建线下宠物医疗连锁和宠物社交,成为集电商、宠物美容连锁、宠物酒店连锁、宠物医疗连锁、宠物社交为一体的综合性品牌。

办公地点

上海市 松江区

行业类型

O2O

商业模式

综合电商

产品应用
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